2.建立对商品房小区物业公司满意度
测评机制
随着城镇化的快速发展，房地产业发展迅猛，但是作为房地产业深入和延伸的物业管理发展并不理想，管理水平参差不齐，商品房业主与物业发生摩擦的现象时有发生。为更好地服务业主，及时改进服务内容，提高小区物业服务水平，区政府商品房小区物业管理部门可以以年度为单位，对全区各商品房小区物业公司进行满意度测评，满意度测评可以从6个方面开展，业主对物业服务的期望、对服务质量的感知、对服务价值的感知、对服务的满意度、对物业品牌的忠诚度和对服务的抱怨，由于这6个方面偏向于定性描述，不好直接测评，可以对项目适当展开，构成可以直接测试的子项目，例如业主对服务满意度项目，可以展开为卫生服务、绿化服务、安保服务、水电维修、员工素质等子项目，通过科学设置相关项目的权重和分值，可以较为客观地统计各物业公司满意度。根据每年的测评结果绘制业主满意风向图，还以对同一物业公司不同时期的测评结果进行比较。
通过建立商品房小区满意度测评机制，可以让物业公司了解竞争中所处地位和自身的变化、改进服务工作、提供员工服务观念，同时较高的业主满意度也会成为物业公司的重要无形资产。