贺军的滴滴之旅在继续。这一年,他遇到了各种各样的人:一个青年临登机时才发现手机忘在车上,贺军返回出发点,把手机交还他的父亲;一个面色忧郁的香港人去皇岗关口,聊了一路自己不开心的事情,最后竟给了50块钱的小费;两个美国人完全不懂中文,靠着手机打字,最终顺利抵达……
一个离异女人一路上都在同婚介所打电话,直至到了目的地惠州,才发现她原本要去的是惠阳,他于是主动提出免费送她一程,以避免投诉。但一路上他们聊得很开心,女人确认是自己搞错了,照价全付,还说到下次去爬梧桐山,要顺道做客他的饭店。
贺军发现,他喜欢上了与乘客聊天。
从有些角度看,乘客与司机的地位似乎并不平等。乘客一旦投诉,依据汪国平专车公司的规定,司机就要接受罚款,还会影响每月返点。一位司机讲述了某次他的两难处境,情侣在他车上,一个要调头回家,一个坚持往前开,他不知道听谁的,两个人都是他的“上帝”。他试图调和,被骂了一顿,拿到低评分。
一般预约等待限时10分钟,接机则必须无限等待。贺熊曾从下午2点等到凌晨——预约期间无法接实时单,才接到乘客电话,飞机因大雨降落于汕头,订单取消。
在所有受访者中,夏正武是唯一愿意理解这种不平等的人。“滴滴凭什么跟出租车来抢市场?服务。你凭服务赢得市场,而不是靠价位。”
他们更有礼貌。他们更友善。他们更在意你的感受。但他们不是新的人类物种,他们是你在出租车上可能遇到的同一批司机。他们都不完美——谢学文说话瓮声瓮气,贺军是个赌徒,夏正武曾为侄子出头打过人。
但这些不完美的人,尽力在提供尽可能完美的服务。