问题5：换卡权利谁说了算？

不可协商性条款内容无效

条款:乙方同意其使用的信用卡到期换卡时，甲方有权直接为其更换为甲方指定类型的信用卡。

点评：银行不能直接利用格式条款，单方创设更换信用卡的权利，虽然银行的条款中也有“乙方同意”的字样，但由于格式条款的不可协商性，消费者无法选择不同意，直接剥夺了消费者选择其他信用卡的权利，该条款内容无效。

问题6：第三方服务商有错不关银行的事？

委托方造成消费者损失银行有责

条款:甲方为履行本合约目的，可选用有资质的第三方服务商直接或协助为乙方提供服务或进行业务处理。因第三方服务商的过错造成乙方损失的，甲方将为乙方向该等第三方服务商追索提供必要的协助。

点评：银行选用服务商为消费者提供服务，该“选用”在法理上即为“委托”，如果因第三方服务商过错造成信用卡消费者损失的，银行应当向信用卡消费者承担违约责任，而不仅限于协助向第三方服务商追索提供必要的协助，因此此条款涉嫌以格式条款减轻经营者责任、加重消费者责任的规定，当属无效。

　　（记者 李瑶娜）

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