同意返余额却一直未返还

经过协商，银行同意将原有卡内现金返还至他的另一个银行卡内，并帮刘先生兑换积分。但至今，刘先生未收到退回的100余元。

广东怀明律师事务所刘玉表示，如果刘先生的确未违反信用卡使用方面的规定，而被银行方面突然冻结信用卡，这种做法并不合理，银行方面应该在冻结刘先生的信用卡之前，解释清楚要冻结其信用卡的原因。

消委会：

信用卡投诉

呈上升趋势

市消委会表示，信用卡的投诉有不断上升的趋势，重要原因之一是，现在办理信用卡的门槛一降再降，身份证、收入证明、居住证明、担保人证明等手续，都一一被简化，而相关法律规章制度却较为落后，缺乏详细的惩处依据，容易被钻空子。

市消委会提醒消费者在办卡前一定要多问多看，清楚每一条条款所包含的相关权利和义务。而银行方面也要诚信为本，尽到告知义务，让消费者心中有数。国家相关监管部门则要加大对金融单位的监管力度、处罚力度和公示力度。

市消委会还建议，消费者个人拥有的信用卡数量以1-2张为宜，对于有关银行发出的还款信息，要给予重视，并及时与银行沟通，即使数量很少的欠款金额也会对个人信用记录产生不良影响，甚至被信用卡“刷去”信用。而一旦发现自己的合法权利受到侵害，则应该积极向相关主管部门投诉，维护自己的合法权利。（晶报记者 孙妍 邓媛 朱晓蕾 实习生 吴振元）

【小启：如果你在银行服务中遭遇问题，可拨打本报民生热线８３５２５２５２投诉报料。】

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