银行退回所收年费
韩先生就此投诉消委会,经过三方的调解,最终达成了一致,银行就有关优惠条款向韩先生解释清楚并免收韩先生300元的年费,事后韩先生也注销了此张信用卡。
市消委会投诉咨询部副部长古洪涛表示,国家早就有明文规定,信用卡未激活是不需要付年费等服务费的。银行方面要以诚信为本,不能用忽悠的方式让消费者办卡。他建议消费者在开卡前,要一条条仔细阅读,不能光听对方说得好听,而要落实到一些条款协议上。
案例3
明知盗刷依旧付款,
还起诉卡主“恶意透支”
在福田工作的张先生有一天突然收到了一条信用卡被刷了1.2万元的短信。“我当时根本没有使用信用卡,信用卡也在我身上。”张先生马上意识到自己的信用卡被盗刷了,立即致电信用卡中心,想及时制止银行拒绝支付这笔非本人消费的金额。而让张先生意外的是,银行拒绝了他的要求,如期将这笔被盗刷的1.2万元支付给了对方消费场所。
张先生对记者说,一般来说,客户的信用卡被盗刷后,第一时间致电银行信用卡中心,银行是有不予向对方支付这笔金额的义务的,但银行信用卡中心不仅没有控制事态的发生,还表示银行不管谁消费的,只认消费记录,还如期向对方支付了这笔金额,张先生认为银行在“助纣为虐”。
张先生对记者说,事后银行向法院起诉自己,涉及的金额从原来被盗刷的1.2万元变成了1.7万元,这其中包括滞纳金、利息等费用。“这笔钱不是我消费的,我没有理由偿还。而且整个事件过程中,我一直与银行信用卡中心联系。”
张先生质疑说,在整个事件过程中,银行的做法存在很大的问题,“若银行已经支付了这笔金额,我再打电话给银行,已经是无法挽回了,但我是在银行支付这笔金额之前打电话,银行却不予理会。”