锐意改革，探索破解民生诉求处理难题
市民与政府的沟通渠道不顺畅、市民诉求处理过程不透明且无法追踪、责任部门对事件处置缺乏力度等，这是不少基层政府在处理民生诉求时普遍存在的问题，坪山区也不例外。
如何破解这一难题？坪山区围绕建设服务型政府对此进行了积极的探索。
在年初出台的《坪山区2017年改革计划》上，明确把“民生诉求渠道流程优化改革”列为区长牵头主抓改革项目。旨在通过改革，打造高效化、标准化的民生诉求渠道，真正实现“民有所呼，我有所应”。
经过半年的努力探索，今年6月1日，作为项目改革成果之一，坪山区民生诉求分拨指挥系统正式上线。和以往的投诉渠道相比，该系列体现了“集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办”的特点。
整合渠道，化繁为简统一受理。在流程优化改革前，坪山区民生诉求受理渠道多达148个，包括电话、网站邮箱、微博以及微信等，多头分拨、重复分拨、反馈不及时的问题普遍存在。流程优化改革后，这些渠道全部统一整合到民生诉求分拨指挥系统，实现“统一受理、统一分拨”。
这样改革的结果是，极大地提高了民生诉求工作处置效率、提升政府服务和运转效率。以前，当市民发现一个问题想投诉时，还得花时间去了解到底是哪个部门受理，电话打过去后，所找的部门还不一定对。现在好了，不管什么问题，只需在“智慧坪山”微信公众号“@坪山”，或者发邮件至“政府信箱”，又或者拨打“28339260”电话就够了，其余的，由民生诉求分拨指挥系统处理。
今年8月2日，一名刚到坪山的创业者通过政府信箱咨询国内专利奖励申请，很快就接到了区科技创新服务署的电话回复，不由高兴地发来感谢信，“坪山的速度与效率，让我对未来更有信心。”