可域酒店门前一烟酒店的老板告诉南都记者，他听说男子在地铁内需要验身份证时，就突然冲出去了，警察也追了出来。当时有一个女的正在酒店门前的台阶上休息，就被劫持了。
警方通报称，当时情况紧急，先安排1名有民警上前，隔着围栏对话安抚持刀男子情绪，另外调派3名精干民警绕道潜伏到男子背后，伺机解救人质。
当民警上前对话安抚时，持刀男子拒不答话，情绪十分狂燥，不时挥舞着菜刀。
