各医院年内都要建立客服中心
来源：晶报
发布日期：2012-02-23 07:58
坪山新闻网
吴以环：
加强医患沟通
要学会用好微博
“全社会都在用微博，大家为什么不去用呢？”在谈到加强医患沟通时，副市长吴以环给台下的医院领导和医护人员支招：学会用好媒体，用好微博。
吴以环说，大家经常会在微博上围观一些负面消息，深圳的医疗卫生队伍有7万多人，如果10%的人愿意发表一些正面的、实事求是的看法，从舆论的角度给予医疗卫生行业的正确评价，将会形成非常大的正面宣传力量。
江捍平：
主动与媒体交朋友
昨日，市卫人委主任江捍平在会上也提到，发生医疗纠纷，媒体介入采访时，一些医疗机构采取了回避的态度。对此，他强调媒体和公众有监督权，发生医疗纠纷时医院应该具备突发事件的应急处理能力。
江捍平要求，各医疗机构要完善宣传报道和新闻发言人制度，增强对突发事件的敏感度。发生突发公共事件、医患纠纷事件时，要立即启动突发事件应急机制，通过发布新闻通稿、召开新闻发布会等方式，迅速向社会发布权威信息，减少不必要的误解和猜疑。对媒体和市民关注的问题，做到公开答复、主动纠错，形成医疗卫生机构与社会良性互动的信息沟通机制，主动和媒体交朋友。
编辑：王晓婧