各医院年内都要建立客服中心
来源:晶报
发布日期:2012-02-23 07:58
坪山新闻网
分享:

 

几名医生在会诊。(资料图片)

 

深圳新闻网2月23日讯  患了大病重病,不少深圳患者都愿意往北京、上海、广州的大医院跑,如何实现“5年内实现大病不出深圳”的目标?

昨日,市卫人委召开实施两大提升工程誓师动员大会,以“一号文件”形式提出,在5年内推出系列举措提升深圳的医疗技术水平和医护人员医德医风水平,加强医患沟通提升社会满意度。副市长吴以环出席了誓师大会。

市卫人委主任江捍平昨日在会上宣布,今年将启动“实施重点学科建设及医疗水平提升工程”和“职业精神建设和满意度提升工程”,以提升我市医术医德水平。

江捍平透露,国家卫生部部长陈竺与深圳市委、市政府主要领导会见时,提出与深圳合办深圳医学科学院,将其设置为中国医学科学院华南分院。这将作为“实施重点学科建设及医疗水平提升工程”的重要举措。据了解,北京、上海、广州医疗技术水平高的大医院,往往都有高等医学院校,而深圳尽管有近百家医院,却仅仅只有一个深圳大学医学院。

按照计划,今年底,筹建团队组建完成,正式启动运营;到2016年底,建成深圳医学科学院综合大楼。

中国医学科学院华南分院筹建标准:

将建立符合国家标准的综合性实验基地;

建立与国家图书馆、国内及国际科研网站等联网的开放式信息检索中心;

建立医学研究生科研教学中心,对我市医务人员进行科研知识和能力培养;

引导和促进我市医疗机构与国内外医学仪器设备研发企业、制药企业、科研院所的合作,积极参与全国性大规模仪器设备、药品的临床试验和科研工作;

成为区域医学科学研究中心、医学研究生教育机构、临床先进技术研究中心、现代医疗服务业培育和转化平台。

背景

去年12月,市委书记王荣调研医疗卫生工作时提出深圳要提高医疗技术水平,争创全国一流医德医风。

提升医术医德工程举措

硬件建设

提升“三甲”医院数量

到2014年,全市“三甲”医院总数达到16家左右;到2016年,达到20家左右,实现11个城市功能组团均有1家以上三级医院,每个街道范围内均有1家以上二级医院。

引进合办医疗机构

积极引进国内外著名高等医学院校来深合作举办医疗机构,将市肿瘤医院、宝荷医院、新安医院等市属新建医院办成其在深圳的附属医院。

软件建设

重点学科建设规划

重点推进80个市级医学重点学科的建设,到2016年,力争有40个左右的重点学科达到省级水平,有20个重点学科达到国家级水平。

人才引进、培养规划

制定2012-2016年医学学科团队和学科带头人引进和培养规划,5年内引进10个左右的国家级重点学科团队和一批具有国际影响力的医学领军人才;每年选拔40名左右的高级专家到国内外一流医学机构培训进修。5年内,全市各医疗机构招考住院医师规范化培训学员3000名。

职业精神培训

今后每年组织新上岗医务人员开展“授白袍”仪式;组织医务人员重温医务人员誓言;组织老专家向年轻工作者传授高尚医德精神和职业操守经验;组织深港医疗卫生界文化交流活动,学习香港医务人员敬业精神和职业素养。

每个初级职称医务人员每年必须接受6个学时的职业精神培训,以及6个学时的依法行医培训,中级和副高职称医务人员培训时间减半,培训结果纳入医德考评项目,与晋升职称挂钩。将医学伦理学教育纳入全科医生、住院医师规范化培训课程。

加强医患沟通

年底前,各医院要建立顾客服务中心,统一受理群众咨询、投诉等事务,开展出院后电话随访、社会满意度调查工作。各医疗机构要建立医院开放日制度,让市民群众全面了解和亲身感受医疗机构治病救人、就医流程、医务人员规范从医和医院改革发展、服务群众、提高服务质量等方面的情况。

畅通信访举报渠道

认真排查投诉、信访线索,对查实的推销药品、保健品或卫生材料、乱收费、索要红包、收受回扣和商业贿赂等违法违纪人员,按有关规定解除聘用合同和吊销执业资格。

吴以环:

加强医患沟通

要学会用好微博

“全社会都在用微博,大家为什么不去用呢?”在谈到加强医患沟通时,副市长吴以环给台下的医院领导和医护人员支招:学会用好媒体,用好微博。

吴以环说,大家经常会在微博上围观一些负面消息,深圳的医疗卫生队伍有7万多人,如果10%的人愿意发表一些正面的、实事求是的看法,从舆论的角度给予医疗卫生行业的正确评价,将会形成非常大的正面宣传力量。

江捍平:

主动与媒体交朋友

昨日,市卫人委主任江捍平在会上也提到,发生医疗纠纷,媒体介入采访时,一些医疗机构采取了回避的态度。对此,他强调媒体和公众有监督权,发生医疗纠纷时医院应该具备突发事件的应急处理能力。

江捍平要求,各医疗机构要完善宣传报道和新闻发言人制度,增强对突发事件的敏感度。发生突发公共事件、医患纠纷事件时,要立即启动突发事件应急机制,通过发布新闻通稿、召开新闻发布会等方式,迅速向社会发布权威信息,减少不必要的误解和猜疑。对媒体和市民关注的问题,做到公开答复、主动纠错,形成医疗卫生机构与社会良性互动的信息沟通机制,主动和媒体交朋友。

 

编辑:王晓婧