各医院年内都要建立客服中心
来源：晶报
发布日期：2012-02-23 07:58
坪山新闻网
职业精神培训
今后每年组织新上岗医务人员开展“授白袍”仪式；组织医务人员重温医务人员誓言；组织老专家向年轻工作者传授高尚医德精神和职业操守经验；组织深港医疗卫生界文化交流活动，学习香港医务人员敬业精神和职业素养。
每个初级职称医务人员每年必须接受6个学时的职业精神培训，以及6个学时的依法行医培训，中级和副高职称医务人员培训时间减半，培训结果纳入医德考评项目，与晋升职称挂钩。将医学伦理学教育纳入全科医生、住院医师规范化培训课程。
加强医患沟通
年底前，各医院要建立顾客服务中心，统一受理群众咨询、投诉等事务，开展出院后电话随访、社会满意度调查工作。各医疗机构要建立医院开放日制度，让市民群众全面了解和亲身感受医疗机构治病救人、就医流程、医务人员规范从医和医院改革发展、服务群众、提高服务质量等方面的情况。
畅通信访举报渠道
认真排查投诉、信访线索，对查实的推销药品、保健品或卫生材料、乱收费、索要红包、收受回扣和商业贿赂等违法违纪人员，按有关规定解除聘用合同和吊销执业资格。
编辑：王晓婧