由于郭女士是外地人，听到石师傅在楼下用方言喊她的名字，就觉得石师傅态度不好，投递的流程也有问题，就要求石师傅拨通客服电话提供工号信息。但石师傅担心因此受到处罚，拒绝了郭女士的要求。郭女士一怒之下，就拔下了他的车钥匙。”
