退货要收30%折旧费

记者日前到山姆会员店采访，山姆会员店回复称，崔先生向山姆会员商店反馈其不满意该音响系统在其家中的声音效果，该店随即安排供应商的专业调音师依照崔先生的要求多次上门调试检测，但未发现存在商品质量问题。

山姆会员店总经办经理蔡炳超表示，质量问题是退货的依据，7天内有质量问题可退钱退货，7天到15天有质量问题可以换货。“价值6万元的主音箱是样机，我们可以退货，但价值4万元的其他设备是新机，新机拆开包装后，只能作为二手商品销售，因此，需要消费者支付30%的折旧费，即12000多元。”

经营者应承担举证责任

“按照新消法的规定，消费者与经营者因商品质量问题发生纠纷，山姆会员店或音箱生产厂家有举证责任，需提供产品质量检验合格报告等材料，证明产品无质量问题。”北京市炜衡（深圳）律师事务所陈伟律师说，消费者提出音箱的效果差，可到行业协会或第三方机构进行检测，以此判断该套设备效果。

陈伟表示，购买音箱时，如果山姆会员店经理答应消费者达不到效果就退货，而消费者也有录音等证据，山姆会员店应履行承诺。如果双方协商不成功，可拨打12315热线，向市消委会投诉，如以上方式仍无法解决则只能通过诉讼的方式。（记者 罗莉琼）

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