2015年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间。其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9%）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4%）。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度（77.36分）提高2.01分。

记者发现，不同于以往统一按照分数排名，昨日公布的患者满意度排名，按照“市属三级综合医院”、“市属三级专科医院”、“区属三级综合医院”、“区属三级专科医院”、“社会办三级综合医院”等医院的不同性质，将全市116家医院分成15个组别分别排名。每个组别所含的医院数量从1家～33家不等。

此次医院满意度调查，公众反映问题较多的有哪些？市委卫生工委办公室调研员彭新明昨日接受记者采访时说：“市民反映不太满意的主要集中在两个方面，一是对服务态度不满意，认为与医生沟通不充分，沟通时间没有保障。另一个是市民认为医疗技术水平还需要提高。今年将通过推动分级诊疗，继续提升技术水平来补‘短板’。”

市卫生计生委要求，各主管部门和医疗机构应正视问题，坚持以问题和群众需求为导向，针对薄弱环节进行整改。要充分运用“互联网医疗”模式，优化就医服务流程，为市民提供方便、快捷的医疗服务。（记者彭蓓）

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