2015年全市医院（部分） 患者满意度分类排名情况

深圳116家医院公众满意度调查结果出炉 服务态度医疗水平 最受患者诟病

昨日下午，深圳市卫生计生委通报“2015年度全市医疗行业公众满意度”监测结果。全市各医院全年满意度排名前五的依次是：市职业病防治院、深圳中山泌尿外科医院、深圳口岸医院、市孙逸仙心血管医院、罗湖区中医院。

昨日下午，“2015年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会”召开，深圳市卫生计生委通报了116家医院公众满意度调查结果。

全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信，辅以问卷调查的方式，了解患者就医感受。2015年，监测方共发送短信随机调查患者105万余人，有31万余人回复短信。问卷调查共随机抽取患者11万余人，4133人回复问卷。

政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。

2015年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间。其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9%）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4%）。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度（77.36分）提高2.01分。

记者发现，不同于以往统一按照分数排名，昨日公布的患者满意度排名，按照“市属三级综合医院”、“市属三级专科医院”、“区属三级综合医院”、“区属三级专科医院”、“社会办三级综合医院”等医院的不同性质，将全市116家医院分成15个组别分别排名。每个组别所含的医院数量从1家～33家不等。

此次医院满意度调查，公众反映问题较多的有哪些？市委卫生工委办公室调研员彭新明昨日接受记者采访时说：“市民反映不太满意的主要集中在两个方面，一是对服务态度不满意，认为与医生沟通不充分，沟通时间没有保障。另一个是市民认为医疗技术水平还需要提高。今年将通过推动分级诊疗，继续提升技术水平来补‘短板’。”

市卫生计生委要求，各主管部门和医疗机构应正视问题，坚持以问题和群众需求为导向，针对薄弱环节进行整改。要充分运用“互联网医疗”模式，优化就医服务流程，为市民提供方便、快捷的医疗服务。（记者彭蓓）