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康辉旅行社：当时经办人已离职 不知退款在谁手上

深圳康辉旅行社一名刘姓经理表示，其接到张女士投诉后，在公司录入的系统中无法查出张女士的旅游信息，公司的账户上也从未收到张女士的旅游团费等。刘经理称，其在今年初调查了解到，张女士2012年邮寄的货物为杜小姐签收，王姓工作人员此时已经离职，故此事由杜小姐在负责。

刘经理表示，由于旅游行业人员流动较大，其并不清楚货物退款是到了谁的手上，杜、王二人目前均已经离职，而张女士报团的营业部也已于去年撤销了。“现在是不知道钱到了谁的手，王离职联系不上，杜说钱没到她的手，她是自己贴钱给张女士的”。

市文体旅游局：难以证明强制购物 已责令尽快退余款

对此，深圳市文体旅游局表示，经核实，张女士于2012年9月30日签订协议，而其向文体旅游局投诉此事的时间为今年2月2日，根据相关规定，张女士的投诉应属于不予办理范畴。

“但由于她(张女士)多次打来电话，我们按照特殊处理的办法进行了处理。”文体旅游局旅游监管处相关负责人称，根据张女士提供的证据无法充分证明其旅游团为强制购物性质，按规定属于调解情况，目前已责令旅行社尽快退还剩余款项。

南都跟办

记者 刘晨

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