退货得扣除1万元手续费
港澳游回家后，张女士仔细梳理了此次旅游的疑点。她认为，在此次旅游中导游总在有意无意地暗示旅客去商场购物，且这些商场均为导游选定的。张女士称，其和朋友花费的逾10万元中，许多东西只是为了纪念之用，实际上不值那个价。张女士称，随后其便与旅行社两名杜姓和王姓工作人员沟通，希望按照商场可以退换的承诺，委托旅行社工作人员将价值2.8万元的手表及部分首饰退货。
经过约半个月的沟通，双方达成一致，由旅行社工作人员王先生负责退货并将款项汇入张女士账户，但价值2.8万元的货物需要扣除1万元的手续费。张女士表示，杜小姐和王先生是其一行人此行的经办人，尽管手续费过高，但她仍然接受了退货要求。“他们是经办人，跟杜小姐签的协议，肯定要找他们，我也不可能专为这事从山东跑去深圳”。
在双方退货协商达成一致后，张女士便将货物及一些发票寄给王先生，当时收货人为杜小姐。此后，尽管张女士曾多次催促对方，但对方仍迟迟没有给张女士打款。“我多次通过电话和短信的方式告诉他们打款，但是他们说还在走流程，让我再等等”。
“首付+分期”漫漫退款路
直到2013年五六月份，张女士才在自己的银行账户上发现对方转过来的8000元，打款人为杜小姐。在此期间，张女士再次与对方协商，对方表示款项通过“首付+分期”的方式支付，即先给8000元，之后每月分别给1000元，直到款项打完为止。
为何款项要以此种方式支付？根据张女士提供的与杜小姐往来的邮件，杜小姐在邮件中称，剩下的款项是其与另一名朱姓工作人员拿出的，属于是“自认倒霉”，但欠款需从过年奖金中拿出，故需要等待。邮件时间为2014年1月3日。张女士表示，从杜小姐那其得知，王姓工作人员已经离职，是其经手办理退货事宜。“但是他(王)离职了，这些钱就需要杜小姐来给。”
自两年前拿到“首付”款到今年初，张女士表示其再也没有收到对方转过来的退货款。于是，其便拨打了深圳市文体旅游局投诉电话，并将相关证据性材料寄了过去。今年6月和7月，张女士分别收到1000元的退货款，转款人仍然是杜小姐。
但剩下的8000元退货款张女士却始终没有收到，其也曾多次联系深圳康辉公司及杜小姐和王先生，但始终没有结果。南都记者根据张女士提供的电话，试图联系杜、王二人，但无论是短信和电话，对方始终未有回应。