当时张女士跟旅行社签的相关协议。

马上办

投诉人

山东游客张女士

办啥事

三年前在一次港澳游中，张女士及其朋友共花费逾10万元购物。之后觉得不值与旅行社协商将一部分首饰退还。但截至目前，扣除一万元手续费之后的退款仍未到位。

被点名单位

深圳康辉旅行社

市文体旅游局

港澳游第一站为珠宝店

事主张女士是山东人，据其介绍，2012年“十一”期间，其和朋友三家十口人从山东到深圳报团参加港澳游。张女士称，当时其选择的是深圳康辉旅行社华联营业部推出的“港澳四天三晚游(海洋线)”，即在香港游三天，澳门游半天。

张女士与康辉旅行社签订的协议显示，此次旅行出发日期为当年10月1日，结束日期为当年10月4日，其中每人需支付团费1200元及180元的导游费。根据协议，缴纳的费用包括团费、小费及名单费，全程无自费费用和强制购物。

然而，张女士称此次旅行的第一站便是香港的一家珠宝店。导游在指引团员自由活动后，张女士一行人便“投身”珠宝店内购物。张女士称，下车后导游要求每个团员在胸前挂着一个胸牌，牌上依次序写上数字，“像是被贩卖的人口一样，每个人一个编号。”且从珠宝店出来后，导游会向每人收取购物的小票。

此外，在旅行社的大巴上，导游还会推销一些烟和小玩具等纪念品，“都是一些小玩具什么的，卖得非常贵。”张女士称，由于随行团员大多为老人小孩，便购买了一些紫荆花小玩具，花费200元。“但是到了深圳发现，地摊上这些东西只要十几块钱”。

张女士表示，此次港澳游前往的景点很少，几乎是一路购物，沿途逛了不少服装、珠宝、手表等专卖店或商场。在返程的大巴上，有导游甚至对没买东西的旅客冷嘲热讽。而在四天三晚的旅行中，张女士一行10人在购物上共花去逾10万元。

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