深圳新闻网2025年12月24日讯（记者 杨涛）“白蚁没了，房子修好了，终于能睡个安稳觉！”润樾山小区5栋居民陈先生指着焕然一新的墙角，欣慰地说。这一曾让居民苦不堪言的民生难题，在碧岭街道人大“靶向式”主动征集机制的推动下圆满解决，成为街道精准回应群众“急难愁盼”、打通民生服务“最后一公里”的生动写照。

润樾山小区的白蚁问题曾严重威胁居民居住安全，5栋尤为突出，木质家具被侵蚀、墙体出现蛀洞，居民却不知该向何处反映。卢洋洋代表通过“靶向式”征集的“一线走访”渠道捕捉到这一诉求后，迅速联合小区党支部组织“民生面对面”座谈会，邀请区住建局、社区、物业、开发商等多方共商对策，最终达成的解决方案很快落地，专项群还定期同步防控情况，让居民彻底安了心。

▲人大代表线下接待群众

据悉，为破解民生诉求收集“大水漫灌”、群众反映分散、部门响应滞后的突出痛点，碧岭人大创新推出“靶向式”主动征集机制，围绕民生保障、基层治理等重点领域，精准锚定10余项“征集靶心”，构建起“走访+线上+人大代表联络站”三维联动的民意收集网络——走访覆盖社区街巷及企业车间、医院诊室、校园教室，职能部门工作人员随行，当场梳理诉求核心，避免信息传递偏差；线上通道为职场人群、年轻群体提供24小时诉求补充渠道，适配多元沟通习惯；线下以人大代表联络站为依托，协助行动不便的老年群体、表达能力较弱人群清晰表达需求。通过精准聚焦靶心、全维收集诉求、高效联动落实、长效转化素材，让一件件民生实事落地见效。

▲人大代表在倚湖居现场勘察

倚湖居小区停车场出口曾有一条泥土路，雨天泥泞路滑、晴天尘土飞扬，给居民出行添了不少堵。邹燕军、卢洋洋代表接到线上反映后，立即将该问题纳入“民生保障”类靶心，协调街道、社区有关部门现场勘查、制定改造方案，仅1个月时间，泥土路已改造成平整的绿道。

▲改造前

▲改造后

碧岭社区文化广场的噪音问题也曾是周边居民的“心头病”，清晨和傍晚的广场舞、唱歌音响声峰值超70分贝，远超居民区标准，影响孩子学习和老人休息，还引发邻里矛盾。潘名汉代表在代表联络站接访时获知诉求后，第一时间协调社区制定管控方案，一周内安装完成噪音提示器，超标时自动语音提醒，同时张贴文明活动标语，如今广场休闲与居民生活和谐共处。

科悦学校家长刘女士曾长期担忧孩子上学路，汤坑路作为师生必经之路，常年停放大量泥头车，占道遮挡视线，早晚高峰人车混行隐患极大。罗嘉喜代表在走访校园时，刘女士直接道出了这一顾虑。代表随即将其纳入“基层治理”类靶心，连续多日蹲守记录泥头车通行情况，通过“代表解民忧”平台联动区住建、交通管理部门。如今，施工单位划定专门停放区、调整作业时间避开上下学高峰，交通部门加大巡查处罚力度，学校联合社区设立“护学岗”，孩子上学路变得安全通畅。

▲碧岭文化广场安装噪音提示器及文明活动标语

“以前反映问题怕石沉大海，现在不管大事小事都有人盯、有进度、有回音。”居民张阿姨的话，道出了众多群众的心声。“靶向式”征集机制搭建起全链条诉求响应体系，截至目前，已累计收集各类民生诉求办结184条，内容涵盖设施维护、环境整治、校园安全等多个方面。部分诉求经分类筛选梳理，形成大会建议素材库，多条重点素材已进入深度调研阶段。

碧岭人大相关负责人表示，接下来将继续优化“靶向式”工作机制，完善民意收集、分析、转化的全流程，让基层声音更好地转化为治理效能，为深入实施“百千万工程”、推动高质量发展贡献基层人大的智慧和力量。