深圳新闻网2025年8月26日讯（记者 程熙）“以前早高峰来社康，光等叫号就得半个多小时，现在预约好时间，到了就能顺利看诊，太方便了！”刚在碧岭社康中心看完病的居民王阿姨笑着说。

2024年9月以来，坪山区人民医院碧岭社康中心聚焦居民就医“候诊久”的痛点，引入精益管理理念，升级服务流程，让“少等待、好体验”成为居民就诊的新感受。

候诊时间“砍半”，等待不再煎熬

过去，早高峰8:00-10:30和晚高峰17:30-20:00是社康中心最忙碌的时段，不少居民曾面临“挂号排长队、候诊熬时间”的困扰。数据显示，此前早高峰超三成患者候诊超过20分钟，甚至有7.1%的人要等1小时以上。

如今，这一情况已大幅改善。通过推广“精准预约制”，碧岭社康中心引导慢病患者、非急症居民错峰就诊，高峰期挂号人数较之前减少近三成；分诊台工作人员提前为患者测量体温、血压，帮老人计算BMI，让医生一接诊就能直奔诊疗核心，单此一项就为每位患者节省了近2分钟；针对慢病随访、体检等耗时较长的项目，社康中心还专门开设“慢病班”和周日体检专班，上班族不用请假也能轻松完成年度体检。

分诊人员协助医生工作

“以前来社康体检，光排队加检查得小半天，现在有专班工作人员、独立的场地、专门的体检通道，完成老年人体检全程不到20分钟。”前来体检老人的话道出了不少人的感受。

老年人体检现场

流程更顺，细节里藏着“暖心”

除了缩短等待时间，碧岭社康中心还从细节入手，让就医过程更舒心。过去，常有患者因回诊、咨询反复打断医生，既影响效率又容易引发烦躁。现在，分诊人员会主动引导回诊患者按顺序等候，医生开具处方前提前叫号，避免了“叫号没人应、有人没叫号”的混乱。

对老年人、慢性病患者等重点人群，社康更是“特事特办”：体检数据由分诊人员协助录入系统，减少医生手写时间。这些看似微小的调整，让就医流程从“乱糟糟”变成了“顺当当”。

得益于“精益管理”赋能，如今走进碧岭社康中心，候诊区不再挤满焦虑等待的人，诊室里医生与患者沟通更从容，居民脸上的笑容也多了起来。正如社康负责人所说：“我们做的所有改进，最终都只为一个目标——让居民看病更省心、更舒心，让碧岭社康成为辖区居民首选的医疗机构。”

从“排长队、耗时间”到“少等待、好体验”，碧岭社康中心用精益管理的“巧劲”，破解了基层医疗服务的“堵点”。在这里，每一分钟的缩短、每一个流程的优化，都藏着对居民健康的用心，让“在家门口看好病”的幸福感越来越真切。