“群众矛盾诉求化解率96.8%，信访量同比下降25%。”这正是深圳市坪山区坪山街道综治中心交出的治理成绩单。

今年以来，坪山街道大力推进综治中心规范化建设，通过资源整合、力量下沉、服务前移，高效响应处置群众诉求，着力打造“一站式”服务平台，实现矛盾纠纷化解提质增效。

建立预警排查“总控室”

坚持“未访先研、未动先谋”原则，组建“1+4+N”线索排查网（1个综治中心、4类数据来源<网格巡查、民生诉求、群众反映、警情联动>、N个信息渠道），定期组织矛盾风险排查，及时全面掌握辖区民生诉求突出问题，强化风险研判，有效防范民生诉求转变为信访案件，实现预警排查在前端、风险化解在源头。2025年以来，累计发布风险预警指令43次，实现系统案件、窗口投诉数量双下降。

打造矛盾调处“终点站”

建立健全“吹哨报到”工作机制，联动法院、公安、司法等职能部门，整合人大代表、调解员、社会工作者、法律顾问等专业力量，引入法律咨询、婚姻家庭纠纷调解、心理服务等社会力量，强化统筹协调，整合多元力量，实现各方资源力量一“呼”就到，一“应”就办，妥善高效化解辖区口袋公园建设、电动单车停放等问题136个。针对重大风险个案，成立个案工作专班，建立“专题研究+定期调度”“领导包案+工作专班”工作机制，成功化解积案难案6宗。

织密平安建设“防护网”

建立健全矛盾纠纷联调联动机制，通过“定格、定人、定责”，统筹调配综合网格基础力量、专业力量、下沉力量、辅助力量，推动治理重心下移、资源服务下沉。充分整合社区资源，打造“楼栋长”微治理及“坪心而论”议事会、“范哥夜谈”、“民情下午茶”、“流动议事桌”等品牌议事平台，联动股份合作公司、小区业委会、能人贤达、热心群众等多元主体，打通网格治理的“神经末梢”“毛细血管”，利用人熟、地熟、情况熟优势，实现风险隐患处置在早在小。2025年来，“短平快”解决充电桩外移、路灯不亮、排水堵塞等即时问题62个。

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