“今天来行政服务大厅办理商事登记变更业务，看到设有税务、社保联办专区，顺便办理了社保缴费，几分钟就办完了，真是太方便了！”深圳旭辉机电科技有限公司财务负责人刘丽娟说。
过去，涉税事项的办理并不轻松，“跑个几趟”也不罕见。如今，得益于坪山区行政服务大厅内的“一厅联办”专区，刘丽娟很快便一次完成了所需办理的全部业务。
目前，“一厅联办”模式已累计覆盖224项社保和税收业务，并100%实现“一窗办结”，业务办理平均时长缩短71.43%。
而“一厅联办”模式显成效的背后，凸显了坪山聚焦国际化服务理念，打造一流人才队伍，实现“一队多能”的决心。当下，区税务局语税人团队发展至10人，制定了涵盖法德日韩四种语言的便民服务手册，并开设配备英、法、韩等外语人才的外语服务专窗，100%完成相关涉税服务。未来，坪山区将进一步发挥人才优势，提供更加优质的涉税服务。
坪山打造“一厅联办”模式
业务时长平均减少71.43%
2021年12月起，针对群众反馈社保非税业务需要在税务局、社保局两边跑、耗时长、反复问情况的问题，坪山区税务局与区政数局、社保坪山分局等部门合作，共同商讨切实可行的“一厅联办”模式。
提到“一厅联办”模式的初衷，坪山区税务局第一税务所副所长曾化表示：“跨部门业务因为系统不兼容，有些数据没有办法直接共享，如果系统不能连通，可以通过人工传递资料的方式，形成部门之间的联动，提升办事效率。通过我们多跑一步，让纳税人少跑一步，实现纳税人办税体验的提升。”
坪山区税务局在区行政服务大厅开辟“一厅联办”专区，包括2个社保非税业务缴费窗口、2个全职能税务综合窗口、1个社保业务自助窗口。而对于那些后台无法直联的业务，税务局推出了“单号双线”，100%实现“一窗办结”。缴费人只需提出一次申请、提交一次资料，工作人员受理后，将数据资料跨部门内部流转，真正实现了取一个号，办“两家”事。
此外，坪山区税务局采取“固定值守+潮汐轮值”的方式按月选派优秀业务骨干驻扎行政服务大厅，运行以来，“闲时”（每月前三周）、“忙时”（每月最后一周）业务办理量分别提升了47.28%、95.49%。
据悉，截至10月底，在“一厅联办”模式运行下社保缴费业务已100%实现“一窗办结”。在此期间，“一厅联办”专区办理联办业务5296单，全职能税务综合业务3044单，完成了区税务局90%以上社保关联业务。
“现在比以前方便太多了。”刘丽娟表示，“从前，扣一次社保费可能要在税务局和社保局之间来回跑好几趟。现在从取号到办理业务，十几分钟就办结了，非常方便。”
受惠于服务效率显著提高，企业逐渐实现“少跑腿”。深圳万事诚企业服务有限公司财务人员肖舒娴提及，自己过去习惯在月初人少时办理社保费业务，这次是因为事情耽搁，赶到月底时才过来。她说：“现在办事时间竟然和平时办事时间差不多，缴费服务真是越来越贴心了。”
下一步，坪山区将继续丰富“一厅联办”朋友圈，扩充业务办理清单，让纳税人缴费人享受更加优质、便捷的税费服务；提升“一窗通办”加速度，加强数据共享、平台共通、业务赋能，释放共治效能，助力企业健康发展。
实现“一队多能”
三举措齐发力打造优质团队
“一厅联办”模式的顺利落地，离不开坪山区对深圳国际化发展方向的精准把握。为了大力落实“人才强国”战略，推动成立“坪山区窗口服务国际化人才联盟”，通过加强政、税、校三方合作，打通政务服务“最后一公里”，助力新时代经济高质量发展。
税务服务的高效开展，需要一支高水平的人才队伍。目前，坪山区税务局依托“联盟”优势，助力“龙聚坪山”人才发展规划，注重综合型人才培养，致力于打开国际化服务视野，实现“一队多能”。
建设高水平人才队伍，发挥“联盟”人才优势。
深化调查研究，完善孵化、培育、发展链条
区税务局语税人团队开展《国际化税收人才在基层单位的培养与发展路径选择》课题研究，依托“数据+访谈”，构建外语人才发展模型、行为模型、路径模型，为国际化税收人才在基层单位培养与发展提出对策。目前，区税务局语税人团队已发展至10人，包括英语、法语、朝鲜语等语种。
集聚人才优势，释放编译、研究、服务红利
以“联盟”成员单位业务骨干为主体组建国际化窗口服务人才团队，编制《国外税情快递》半月刊，累计46期；团队成员参与国家税务总局对中小企业税收扶持政策课题研究项目，3篇成果在《中国税务报》刊发；优化提升《深圳市坪山区双语便民服务手册》，制定涵盖法德日韩四种语言的便民服务手册。在区税务局办税服务大厅，开设外语服务专窗，配备英、法、韩等外语人才，100%完成相关涉税服务。
鼓励学以致用，涵养精专、向上、向善氛围
在坪山区税务局联合坪山区人才局举办“赋能·国际人才红利”沙龙活动中，联盟成员同来自瑞士、美国、新加坡、哥伦比亚等多个国家的国际人才就个人所得税汇算、外商投资税收优惠、国际税收差异等话题进行交流探讨，深入了解外籍纳税人、外资企业、“走出去”企业涉税需求。
接下来，面对纳税人缴费人的需求，坪山区将继续释放“联盟”红利，横纵扩容政务服务平台，增强“一队多能”竞争力，持续打造一批具有国际视野、战略思维、外语优秀、通晓国际规则的国际化服务型复合人才，从而以实际行动优化区域营商环境，推动经济高质量健康发展。