深圳新闻网坪山讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 邱嘉熙）日前，坪山区按照市委部署要求，把“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革作为区委重点改革项目。以党群服务中心为枢纽、以现代科技应用为支撑，在社区层面推动“一网通”打通线上线下民生诉求、“一支队伍”激活治理效能、“一站式”党群服务中心提升服务功能、“一线工作法”密切党群干群联系，在物业小区推行“党支部+业委会+物业服务企业”，建立起从源头到末梢的有机闭环，积极构建以人民为中心的党建引领基层治理体系。

记者12日在坪山区采访时了解到，从2017年开始，按照“小切口、深层次、渐进式”的思路系统布局，坪山区坚持以党建工作为引领，以科技应用为支撑，持续开展四轮民生诉求改革，打造了“一站式”公共服务和诉求受理平台。2019年，该项改革荣获全国创新社会治理典型案例“最佳案例”。

除了党建引领，坪山区还依托民生诉求系统，使之成为基层治理的指挥系统、工作系统和预警系统，解决了基层治理平台多、渠道杂、流程繁、事权乱等问题。

从2016年开始，坪山探索民生诉求系统改革，全面整合12345、数字城管、网格管理、政府邮箱、微信、微博等151个受理渠道，主推微信端“@坪山”入口，按照“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”思路，建立优化并行派件、并案、拆分以及热点问题“秒回”等机制；实行“首问负责制”、“首办负责制”，建立长效协调机制；坚持数据分析，为循数治理、科学决策提供参考。

据了解，2020年以来，坪山区民生诉求系统累计受理诉求事件超12万宗，办结率99.96%，平均处置时长3.3天；3天内办结事件达71%；信访量和集体上访均同比下降50%，同时提前预警了多起群体性事件。如今，在坪山区各社区政务服务综合窗口，居民可现场办理215项事务，可通过政务一体机在线办理176项事务，可办理88项下沉区直部门社区服务事项，群众不出社区就可以办好各项政务事项，真正实现民生诉求“一网统管”“一站通办”。

接下来，坪山区将贯彻“多网合一、一网统管”建设思路，围绕深圳“双区驱动”战略和建设“高质量可持续发展的创新坪山”目标，在实现“主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务”和构建“共建共治共享社会治理新格局”上先行先试，努力打造“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”的智慧型、服务型政府。