“去哪儿，我订的酒店到底在哪儿？”

跟着网站地址走，预订的酒店变货仓，去哪儿网“出错”引消费者质疑

去哪儿网地图显示的酒店位置在领航二路与领航一路的交界处，这里实际上是一间货运仓库。

“顾客就是上帝”，这句话只存在于那些真正信奉商业道德、真正懂得为商之道、真正有商业正义的企业心中。所以，很多时候，消费者不能真拿自个儿当“上帝”，当了这样的名义上的“上帝”，容易在现实里被重摔在地。不过这也不要紧，在哪里摔倒可以在哪里站起来。法治时代，维权意识越来越深入人心，就需要消费者以“不能就这么算了”的较真精神，和一些不良行为死磕到底。当然，打掉一些商家的“任性”，也需要多方合力，久久为功，方能让保护消费者权益真正落到实处。

时间：11月

地点：深圳

人物：程先生、去哪儿网客服等

提要：为顺利赶上第二天一早的飞机，不少人会选择预订机场附近的酒店住上一晚，但若遇到酒店位置“货不对板”，事情就没那么轻松了。近日，读者程先生向晶报记者讲述了在深圳宝安国际机场附近找酒店的“奇葩经历”——去哪儿网标注的酒店位置实为一间货仓，但网站客服咬定酒店位置无误，酒店前台也不愿透露位置只说派人去接……那么，程先生预订的酒店到底在哪儿呢？

消费者吐槽：

酒店所在地没酒店是货仓

“我是11月8日下午订的酒店，后来去机场附近准备入住时发现，这个酒店是没有的，（酒店）位置上是个货仓。”程先生说，他因11月9日凌晨5点要到深圳宝安国际机场搭乘飞机，出于方便考虑，打算在机场附近的酒店住一晚。11月8日下午，程先生在去哪儿网搜索酒店时发现，深圳星航酒店机场旗舰店在网站地图上显示距离机场航站楼较近，步行距离约为1公里。在去哪儿网有5年预订经验的程先生未曾多想，当即订下该酒店的一间标准大床房，标价216元到店付款，随后便拎包出发前往酒店所在地。

“在机场我询问了很多人，包括保安、机场工作人员等，但都告诉我没有那个酒店。后来没办法，我就打了辆车，司机也认为是没有酒店的。”程先生说，去哪儿网地图显示酒店位于宝安区领航二路与领航一路交界，但跟随地图到达所在位置时，看到的却是一间货仓。为找寻酒店，他前后搭乘三辆的士在附近兜兜转转，共花掉上百元车费，始终毫无发现。由于司机不耐烦，程先生只好下车自行寻找，待找寻无果重新回到领航二路与领航一路交界处时，已是11月8日晚上10点钟了。

无助的程先生给去哪儿网客服致电询问。“去哪儿网说酒店一定是有的，又说我误了到达酒店的时间，所以不为我服务了。”程先生说，随后他接到深圳星航酒店机场旗舰店的电话，但对方没有明说酒店真实地址，而是要求他前往航站楼出发大厅6号门的位置等待，酒店会安排车辆带他前往酒店。经过一番折腾，程先生决定换一家酒店入住。

程先生告诉记者，当天晚上，他在去哪儿网进行“酒店位置纠错”，同时，根据网站提供的手机号致电深圳星航酒店机场旗舰店告知其地址信息有误并希望尽快更正，但前台草草回复后便挂断了电话。

“很多人急于赶航班没有计较，没有意识到这是个‘骗局’。”程先生表示，在酒店事件后，他与去哪儿网客服先后沟通了十多次，对方仍然坚持地图显示的位置有酒店，而酒店方面也以“老地址”、“接机地址”等为由回应他。

“我只希望要个道歉，这事就过去了，打的费我也不要了，结果（去哪儿网）不承认，后来我查携程和去哪儿网，很多会员都投诉地址不对。”程先生说。

住客留言：

说是离机场800米

结果得有好几公里

昨日，晶报记者登录深圳星航酒店机场旗舰店在去哪儿网和携程网的页面发现，酒店的位置仍然显示在宝安区领航二路与领航一路交界，而住客点评栏里确实有不少人留言投诉网站显示的酒店位置有误。

在去哪儿网上，一名于今年9月入住的网友xblf6961点评称，“首先网上定位错误，根据去哪儿网上地址导航过去到了一个货运仓库，打给酒店问，酒店前台说网上的地址是接机地址！这个理由太勉强了吧？”。

还有网友留言表示，“说是离机场八百米，结果得有好几公里，打车找了很久才找到。”“酒店的位置不在所谓的离机场600米的地方。我大晚上从机场出来，以为走路就能到，结果跟着地图走到一个物流中心。打车也打不到，最后打了个滴滴过去三公里多才到店。”“首先按地图导航打车到位置之后根本没有酒店，打酒店电话对方说不是那个位置，问酒店能否来接酒店含含糊糊。终于再次打车到酒店真实地址，询问前台为什么去哪儿网地址与酒店实际地址有偏差，对方说那个地址是接机地址，感觉被欺骗。”……

记者调查：

酒店距离机场约7公里

酒店称网站地址为接机地址

深圳星航酒店机场旗舰店到底在哪儿？近日，晶报记者根据去哪儿网显示的酒店位置前往领航二路与领航一路交界，发现“酒店所在地”实际上是一间货运仓库，周边道路人车稀少，也没有车辆可以停靠的站点。记者致电酒店咨询确切地址，工作人员表示，酒店位于“航空路22号”，只有预订了酒店才可以在机场坐专车前往。

随后，记者搭乘的士从机场出发，大约10分钟后抵达航空路22号——深圳星航酒店机场旗舰店门口，根据的士发票显示，酒店距离机场路程约为7.04公里。记者下车后看到，该酒店位于航空路边上，6层楼高，楼顶的招牌标有酒店名称和免费接送电话。

酒店一名工作人员告诉记者，预订了房间的住客可以在下飞机后打电话给司机，司机会告诉具体的等车地点；坐专车去机场则需要提前预约，平时一小时一趟。对于记者就去哪儿网显示的酒店位置的疑问，该工作人员表示，机场附近只有一家星航酒店，网站显示的酒店位置为该酒店的接机地址。

去哪儿网：

经过“核实”地址无误

“我们去哪儿网页面显示的是领航二路与领航一路交界，您说没这个酒店吗？我们这边显示的是这个地址，这是在与酒店合作的时候酒店提供的地址。我们再核实一下。”昨日，记者致电去哪儿网告知深圳星航酒店机场旗舰店地址有误一事，网站客服经过10多分钟的“核实”后回电称，已经电话联系过商家，确认在网上展示的地址没有问题，如果还是有问题疑虑，可直接联系酒店。

该客服表示，去哪儿网负责签约的同事会在与酒店签约的时候对酒店信息进行核实，去哪儿网只会把正确的信息展示在网上，方便用户去找酒店，不会把错误的信息随意展示。

对于记者提出纠正地址的建议，去哪儿网客服表示，后续将反馈给公司领导。对于记者提出9月份就有住客留言投诉地址信息错误的问题，该客服表示，平时公司会留意住客点评，也会把情况反馈给领导，但他们并不清楚领导将会如何操作。

表态

市消委会：只要消费者投诉 去哪儿就应审查

昨日，记者联系到深圳市消委会，有关工作人员表示，程先生的案例属于民事纠纷，在双方意见无法达成一致的情况下，调解就有可能失败。但由于网站显示的酒店地理位置实为一个货仓，消费者被耽误入住的同时还要重新找寻其他酒店，这对消费者已经造成了影响，需有一方承担消费者的相关损失。

“去哪儿网有一定审查义务，酒店提交的资料有工商注册地址，如果提交的地址与实际地址不一致，那就是网站在审查上存在一定问题。”市消委会工作人员表示，众多消费者在去哪儿网投诉酒店虚假位置信息，网站就应该重视，因为这意味着原先的审查出现了问题，“只要有一个消费者反映不实，去哪儿网就应该重新审查。去哪儿网如果不顾消费者的说法，还是不修正信息，继续误导消费者，是不对的。”

消费者如何在网络订购时保障自身权益？市消委会工作人员提醒说，在网上预订酒店的时候一定要确定订单生成，最好把生成的订单页面截屏保存，作为询问事项及保障权益的证据，在网络购物时还需注意网站上的一些限制性条件。此外，消费者通过电话或网络与对方进行沟通核对的时候，应把沟通过程的内容保留下来，这些都将是保障自身权益的重要凭证。