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地铁拟增10元纸币购票站点

来源:深圳商报 发布日期:2017-04-28 11:32 坪山新闻网

【深圳商报讯】(记者 罗洁琳)27日,记者从市轨道办发布的《2016年度深圳市轨道交通乘客满意度调查》了解到, 2016年,地铁乘客对地铁的线网与站点的满意度均呈现较大的提升幅度,而自助售票或充值、兑零服务、车站或车厢温度及通风、卫生间环境、车站卫生、车厢视频等8个服务环节满意度较低,有待进一步改善。

从调查结果看,2016年线网的总体服务得分和站点总体服务得分均高于2015年对应得分,均达到比较满意级别。

该调查显示,列车准时情况、服务热线人员、兑零服务人员、站台秩序维护人员、站台显示器、车站标志信息、站厅/站台秩序、列车发车间隔与车站广播等9个指标相对表现优异,也是大多数广大乘客普遍“点赞”的服务环节,是深圳地铁的“明星服务”。

此外,车厢拥挤情况、进出站秩序、进出闸机秩序、购票秩序以及列车平稳性等5个服务环节的满意度得分相对较低。

自助售票或充值、兑零服务、车站或车厢温度及通风、卫生间环境、车站卫生、车厢视频等8个服务环节指标需要持续提升。测评中,上述8个指标的满意度较低,但其重要性与车厢拥挤、运行平稳相比较略微逊色,但也不可忽视。

针对上述调查结果,深圳地铁集团分别针对自助售票、兑零服务、卫生间环境、车厢拥挤情况作出对应的整改措施,如确定搭建移动支付平台、增加“10元纸币购票”站点、启动改造82个车站洗手间、结合客流变化提升列车运能等。

 

编辑:郑则彬
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