涉事业务员与张小姐签订的合同。深圳晚报记者 李其聪 摄
拿起张小姐们带来的"证据"，苏秀娟笑称那并非规范的合同和收据，也不是出自于深圳中旅。记者观察到，张小姐的合同上除了有杜国鹏本人的签名，还盖有"深圳市中国旅行社有限公司"字样的章。苏秀娟解释，该印章不是公司的，"公司知道下面营业部为了方便，有使用这个章，但是不能作为财物使用的。"随后，她出示了一份称是正规的合同。"合同上有编号，是纳入公司系统的，作为结算依据。收据上有公司章，公司账号以及发票专用章。"她强调，出门报团要注意签订国家旅游局统一颁发的合同，付款也要注意索取正规的发票。
张小姐等游客的保证金收据。深圳晚报记者 李其聪 摄
对于苏秀娟的回应，张小姐等人都"不买账"，认为公司管理不当，应该先行退款。对于涉事营业部被怀疑没有营业执照，苏秀娟坚称其是有经营资质的。那么，没有使用公司正规合同，没有纳入公司系统，为何后续的交易流程都能完成呢？面对记者的询问，苏秀娟顿了顿，称自己也不知道。
据介绍，公司于9月24日开始与杜国鹏失联，目前已向警方报案。"我们已经成立调查小组，目前统计的涉事金额有16万。但要看警方怎么定性，再来具体制定解决方案，这需要一些时间。"
律师:旅行社应先行向游客返还保证金
游客、公司说法不一,责任谁来担?广东中安律师事务所合伙人、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔认为，该业务员的行为涉嫌职务侵占，但旅行社应先行向游客返还保证金，再就其自身的损失向业务员追索。
在潘翔看来，游客是在旅行社的营业部交纳的签证保证金，业务员是代表公司的名义来收取的款项，又以公司名义向游客出具收款收据，对于游客来讲，从表面认知就是和旅行社签订的合同。"根据我国合同法规定的表见代理，客户有充分的理由认为是和旅行社发生交易关系，所以应由旅行社来承担相应的民事责任。"更为关键的是，潘翔认为旅客已完成自由行，即原旅游合同已经履行了，这足以说明业务员组织客户签订合同，交纳出国保证金等都是代表旅行社的行为。
他表示，公司在退还保证金后，再自行向业务员追偿，这个是内部法律关系，不能用内部法律关系来对抗外部法律关系。"如果旅行社内部管理不当，失察导致业务员以旅行社名义签订合同和收款，这相应的风险和后果应由旅行社自身来承担，而不能推给游客来承担。"至于游客的义务，潘翔认为游客只能是在合理限度内的注意义务，不可能跑到总部去核查每个公章的真实性。"且如果该营业部真的是旅行社设立的，那么作为下属部门，相应债权任务应由上级法人单位来承担，因为营业部是没有独立法人资格的。"潘翔说。（见习记者 李其聪）