游客希望公司总部能主持公道，给予赔偿。深圳晚报记者李其聪摄
深圳新闻网讯 热爱旅游，并出国自助游多次的张小姐没有想到，在一家颇有口碑的旅行社办自由行签证，10万元的保证金竟没了。拿着单据找到公司总部，却被告知单据并非出自于公司。深圳市中国旅行社有限公司(以下简称"深圳中旅总部")一苏姓负责人称，主要责任在业务员，且客户自身安全措施不足。律师则认为应由旅行社向游客先行返还保证金。
游客回来了，保证金不见了
"交保证金是担心游客在境外滞留不归,促使他们按时回国。"一业内人士称。但张小姐和家人们出国回来了，10万保证金却不见了。据张小姐介绍，今年7月4日，她与家人在深圳中旅的春风营业部办理了日本自由行签证，交纳了每个人900元签证费和两万5千元保证金。"当时业务员杜国鹏承诺，回国后护照注销的7至15天就退我们押金。我们拿到签证也去了日本，7月24号回国后，就把护照给了他去日本领事馆注销，9月中签证注销成功，但是钱一直没有退。"张小姐表示曾追问过该业务员，但对方称9月底会退还保证金。熟不知，9月30日起，该业务员失联了，10万保证金被"卷"走了。
张小姐还补充，在业务员失联当天，通过相关职能部门查询刷卡记录，发现10万保证金是汇到了一家深圳的超市，并非旅行社。随后，她们希望公司总部可以作出赔偿，但至今诉求却无法统一。此外，另外一位游客家属李先生还怀疑该营业部根本没有经营资质。"我们7月17日去交押金，问业务员是否正规，让他提供营业执照。执照显示是深圳中旅，但并非该营业部所在地址。
公司一负责人:过失在业务员,且客户自身安全措施不足
交纳的保证金究竟流向了哪里?为何会被轻易"卷"走?10月10日，记者来到深圳中旅春风营业部，发现该营业部已暂停营业。随后，在深圳中旅总部，公司的客服质检部经理苏秀娟回应，保证金正常情况是流入公司和银行共同监管的一个账号，但"出事"的保证金用的刷卡机并非公司配备的。
张小姐等游客办签证的春风营业部。深圳晚报记者李其聪摄
苏秀娟承认涉事业务员杜国鹏确为公司员工，并称杜国鹏操作不规范，利用职务之便榨取钱财,主要责任在该业务员。她同时表示，客户自身安全措施也做得不足。