近来，不少深圳市民发现，本地商业知名品牌新一佳出现“货架空空”的现象，有的门店也关闭了，被曝出资金周转困难、拖欠供货商货款的信息。随着电商行业的崛起，新一佳等百货实体店受到冲击，而日益增加的场地租金及人力成本，让它们的经营迎来了“阵痛期”。专家建议：百货实体店应及时调整自己的角色，通过电商化、体验化等打造自身核心竞争力，加快转型升级的步伐。

现场直击新一佳商场闹起“空城计”

创立于1995年，曾是业内翘楚的新一佳百货超市正陷入危机。记者走访了多家门店，发现园岭店、东方华都店宝安店、布吉中心广场店已相继关门了。正在营业的新一佳超市店内异常冷清，顾客和工作人员寥寥无几，部分货架空空如也。

位于中兴路的新一佳东门店，电梯全部停运，以前二楼的商品，全部移至一楼。店内只有两三个顾客在选购商品，七个收银台只有一个在正常使用。位于布吉中心花园的新一佳木棉湾店内，货品摆放得很混乱，例如零食类和奶粉类商品放在一起，成为了几款商品的“霸王场”，且没有任何区分的标识。冷藏区在店内没了踪影，蔬菜、生鲜、厨具、服饰、家电、文具、玩具、卫生纸、洗涤产品的货架全部缺货，几米长的货架只有零零散散的几袋洗衣粉。正在选购商品的陈女士告诉记者，“有一段时间没来新一佳了，以前这家店还是很火爆的，每逢周末和节假日，买菜的地方挤得下不去脚，买单的地方都是推的一车一车的在排队。前段时间听闻新一佳超市可能不行了，我还不相信，今天来到超市，吓了一跳。好好的一个超市怎么说倒就倒了。”据一名新一佳店员介绍，他们还在正常营业，目前没有拖欠薪资，只是人流量已经大不如前。

面对目前的困境，新一佳如何应对？相关负责人称，内部会重组。作为一家深圳本土且有着20多年底蕴的公司，新一佳若能渡过难关，势必会重获新生。据悉，早在7月1日，深圳市金融办和深圳市银行业协会已分别牵头召集各相关债权银行、商讨支持转型发展的具体方案和措施。

经营成本高实体店压力大

像新一佳因为经营不佳而饱受压力的事件并不是孤例。从上半年各大百货零售商业绩来看，普遍增幅下滑。联华超市净利润将下降80%~90%；卜蜂莲花持续亏损发布盈警；人人乐上半年净利同比下滑55.8%-100%；中百集团净利润或下滑近4倍，1-6月归属于上市公司股东的净利润亏损6000万元~6600万元，比上年同期下降376%~403%；广百股份净利润最多或减少30%……对其亏损原因，各公司均方面给出了这样的解释：一是受消费渠道多元化和电商冲击所致，二是卖场租金和人工成本上升。

另据中国商业联合会相关统计：上半年，全国百家重点大型零售企业零售额累计同比下降3.2%，增速与上年同期相比，回落了3.8个百分点。其中6月份零售额同比下降1.1%，相比上年同月回落了3.7个百分点。

据业内人士反映：包括百货在内的深圳实体零售商业放缓增长也是不争的事实，特别是电商在生鲜、服装、进口食品方面的长足增长导致百段实体店的经营压力增大，并且出现了“实体店试衣扫码，线上购买”等一系列现象，在经营成本逐年大幅上扬的现实状况下，出现“新一佳事件”不足为奇。

加强体验进行全渠道销售

作为国内商业前沿阵地，大型零售巨头沃尔玛中国、华润万家就将总部设在深圳；百货更是在国内独领风骚，茂业、天虹、太阳、岁宝、海雅等每一个都是老字号。“新一佳”事件发生后，有不少市民担心：会不会在深圳引起连锁反应，百货业出现关闭潮？

深圳市零售商业行业协会相关专家分析说，经过十多年的互联网企业的洗礼，年轻消费者的消费习惯与消费心理已全然不同。除了便利性及商品的多样性之外，他们更愿意用金钱换取时间与舒适。在他们可以足不出户，手指动动就可以享受到高性价比的商品与服务的时候，线下超市百货店如不改革，依然延用旧的经营手法及商品结构，会越来越不合时宜。面对挑战，深圳的商家在全国最早开始转型升级的，大多已取得较好的效果。一方面，对于网络购物不能提供给顾客的真实场景和体验感受，百货实体店都在拓展这方面的业务内容，扬长避短，跟网购形成实质上的差异化竞争，从而获得自身生存和发展空间。另一方面，实体百货店的销售都进行应线上线下结合，进行全渠道销售。

例如：华润万家去年在前海自贸区内开出“港货店”。为了配合线上线下一体化、谋求最大商业效益，华润万家官方购物平台e万家也随即上线，“海外购品质+出国购优惠”的商业目标让国内零售业界大为震动。

去年10月，天虹商场宣布，官方A PP“虹领巾”作为天虹全渠道战略的统领角色正式上线。虹领巾连接了顾客和后台，向后连接会员中心、营销中心、大数据中心、全渠道销售中心、流量中心，向前导出购物平台、营销中心、会员联盟、本地生活四大核心功能，“虹领巾”最大特点是基于门店和专柜O2O，先做深度再做广度。天虹这种线上线下深度结合方式被业界认为是实体店走电商化道路的代表模式。

（记者 何泳 实习生 蔡璐 文/图）