物业公司：电梯13楼掉到1楼花了17秒

对于张一的遭遇，星海名城管理处西区客服经理韩小姐告诉记者，现正在对涉事电梯做一系列的相关检修工作。张女士如果需要去医院检查，物业管理人员会陪同前往。而接下来，业主张女士如果还有其他需求，可以再进一步详谈。

而关于张女士提出的对于电梯常常故障的疑虑，韩小姐说：“客观来讲，我们作为物业管理行业，机械发生故障是比较正常，但作为业主，遇到这样的事，她可能接受不了，我们能理解。”

据悉，星海名城1、2、3、5、6期为住宅，共有143部电梯。而属于午越物业管理范围内的是3期、5期和6期，共55台电梯。上文提到的34起电梯故障记录，是3期、5期和6期情况反馈的总和。

对于这一数字，韩小姐认为是比较正常的情况，“客观来讲，这么大的社区，这么多台梯，实际上是不多的。”她补充说：“如果我们故障率真的非常高的话，那么特种设备行业协会、质监局都会下来查我们的，因为电梯是大事。”

而就张女士提到的电梯“哐当一声落地”，韩小姐强调说，电梯有自我保护的功能，电梯从13楼到1楼，花了17秒的时间。其实这个是在国家电梯安全运行范围之内的。韩小姐表示，她对于身处其中、感到不舒服的张女士表示理解，“但确实不是哐当一声掉到了下面。”(记者 王彦入）

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