[客服回复] 天气潮湿不可避免

“说实话，装修是个专业性很强的活儿，猫腻也多。”佟先生直言作为普通市民，真没有办法分辨装修的好与不好，并抱怨打了投诉电话后，对方一直没有回复。网友“@三月初晴”也表示家里选择多乐士家易涂后，墙壁没几个月就裂缝掉皮了，并称和油漆工聊天后得知，多乐士接到活后会进行再转包。

从网上查询到多乐士家易涂的全国客服电话后，深晚记者以客户身份询问深圳服务点的客服电话，对方给了一个深圳市致尚装饰工程公司的电话号码。“多乐士将装修服务外包出去了吗？”客服含混其词说多乐士和致尚装饰分属两个公司，却说不清两者之间的关系，只是反复说多乐士家易涂团队就在这个公司。

深晚记者再次拨打全国客服给的深圳客服电话号码，询问墙壁为何短期内出现裂缝和起泡现象，客服答复是近期深圳回南天的原因，才造成墙壁潮湿出现裂缝和起泡现象，这是没办法避免的，“我们一般接到客户投诉后，都会及时和对方约定时间进行修补的”。对此说法佟先生很不满意，“我的通话记录可以证明，对方在说谎，而且墙壁明显是工程质量问题，却没有一个赔偿方式。”

业内人士陆先生告诉深晚记者，通常使用优质的涂料粉刷墙面，可以正常使用5至8年。短时间内出现起泡、开裂、掉皮问题是不正常的现象，一般都属于工程质量事故。墙面开裂主要可能是在腻子层面有水或修补后未干透下施工所致，而起泡则因防水不当。

据了解，深圳有关的装修投诉纠纷不断，2015年深圳市消费者协会共接到房屋装修及物业服务费投诉510宗。(记者 伊宵鸿）

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