消费者对快递业务申诉的主要问题类型为一是快件的投递服务问题共7308件，占50.29%；二是快件的丢失短少问题2952件，占20.31%；三是快件的延误问题2081件，占14.32%；四是快件的损毁问题，占8.21%；五是快件的收寄服务问题，占3.39%；六是快件的代收货款问题，占2.74%；七是快件的违规收费问题，占0.64%；八是其他问题，占0.10%。

从以上数据可以看出，投递服务环节依然是主要问题。快递企业一方面要提高和优化作业流程，提升人员素质和服务态度，提高派件效率；另一方面还要寻求解决快递末端投递问题的政策支持。快递公司进小区难，电动自行车上货物较多，快递员派件上门后电动自行车放置路边易造成车辆被盗，快件遗失；使用机动车派件成本高又遇到停车难问题；部分小区不让快递员进入，快递进小区难、停车难问题凸显。

在解决“最后一公里”投递问题上，深圳邮政部门高度重视，组织调研，针对快递用车难、停车难问题寻求解决方法。各快递企业通过自主创新推出智能快件箱、便利店自提、社区物业合作等多种方式，提升消费者的体验。（记者谢丽雯）

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