而关于市民举报热情高、但相关知识水平“低”的问题，则需要反思我们的消防安全常识普及，除了定期组织大家进行消防知识普及和演习外，还有哪些更多元化、更为贴近普通市民接受能力的知识传播方式？比如消防安全主管部门的网站、微信公众号，能否强化与市民的日常互动？能否通过新媒体渠道，更为常态化地普及各类消防知识，比如用H5制作消防知识普及视频，接受市民投诉？

必须让另一条“热线”热起来，也就是一条问责“热线”。对于物业等消防安全的看门人，失职就是对小区安全的不负责任，必须加大问责力度。这也是一条宣传“热线”，相关部门要把更多精力花在让市民掌握正确的消防知识上，要学会善用移动互联网的各种先进技术，让“全民消防”成为现实。(深圳晚报记者 崔晓丹 文/图)

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