深圳17家企业上消费投诉数据黑榜 沃尔玛榜上有名
来源：深圳晚报
发布日期：2015-03-19 07:19
坪山新闻网
服装鞋帽日用百货类
8家企业上“黑榜” 沃尔玛投诉量第二
去年4月14日，刘小姐在茂业百货华强北有限公司购买了一双百思图皮凉鞋，价格为399元，几天后鞋子出现内里皮起泡问题。她与商家协商无果，向消委会投诉要求退款。经福田区消委会工作人员核实，鞋子确实存在质量问题，并协调商家按照相关法律规定给予消费者全额退款。
据统计，服装鞋帽、日用百货类投诉越来越多，仅服装鞋帽类，去年全市消委会就受理投诉2471宗。质量问题和售后仍是投诉热点，商家被投诉不提供发票、信誉等消费凭证，还有的利用节假日促销处理伪劣产品。在对商超的服务评价中，出租的专柜、加盟商家等与消费者的纠纷也较为突出。
在去年零售商场投诉中，投诉量排在前列的有8个经营者。其中，沃尔玛（中国）投资有限公司投诉量163宗，排名第二。市消委会分析消费者投诉处理情况得出，规模较大的商场超市能积极处理消费纠纷，处理成功率多达90%以上。
市消委会专家指出，引发服装鞋帽、日用百货类投诉纠纷的原因主要是：部分商场、超市、连锁店管理不到位，对于商品价格、质量、标签真实度、商品信息等日常管理和排查还存在疏漏；部分经营者对国家法律法规了解不足，曲解其中条款，不愿承担法律责任，导致售后服务和商品“三包”纠纷突出。
编辑：郑则彬