深圳商报记者 张亦萌

随着互联网客户端的不断发展，各类上门服务类的客户端也开始走进普通市民的生活，手机一点，就可以预约上门洗车保养，随时指定地点就可以进行美甲、美容服务，有人戏称这是一种新型的“懒人经济”。同时也有消费者反映，上门服务客户端在方便的同时，缺乏实体店、发生纠纷消费者维权难。律师方面提醒，此类消费应该更加注重单据的保存，出现纠纷方便维权。

手机一点服务送上门

要洗车吗？在手机客户端可以预约时间，有人自动上门取车，洗完之后帮您开回原地。想按摩或美容不需要再去美容院消费，可以直接在自己家里预约美容师。近期此类上门服务类的客户端十分流行，商家也是各出奇招，有的上门费用全免还送优惠券，有的只要完成服务后发微信朋友圈集“赞”，就能享受半价优惠返现。

在宝安体育馆附近工作的周小姐是一名白领，她说，每次送去洗车都要耗费不少时间，自从下载了一款上门洗车客户端后，有工作人员专门上门取车，留下单据后，洗完就会再送回来。

最近刚刚在深圳启动的上门美甲产品“河狸家”更是受到了不少爱美女士的欢迎，在金光华商场做黄金产品的销售员余小姐介绍，由于平时上班时间较长，去专业的美甲店时间受限，上门美甲的出现让她可以自由选择时间地点做美甲，而且价格也很优惠。

记者昨日通过一家上门洗衣手机客户端下单后，马上有工作人员向记者核实地址，并称已经安排车辆准备来收取衣物。工作人员穿着统一的服装于半小时后赶到预先约定的地点，工作人员还告诉记者可以选择其公司的直营店或是加盟店洗衣，并承诺72小时之内，一定会将干净的衣物送回。

商家争抢深圳市场

昨日记者从苹果系统IOS客户端上搜索到，以上门洗车服务为例，在北京和上海等地，均已有大量的上门洗车客户端，这些客户端服务提供服务非常全面，可以镀膜保养，还可以打蜡上漆。有的客户端甚至承诺，可以直接在小区或公司停车场洗车，不需要开到洗车店，全部采取随叫随到的方式。有的客户端生意十分火爆，供不应求，还推出了非高峰期享受优惠服务。

记者从深圳一上门洗车客户端公司相关主管处了解到，目前深圳的上门洗车客户端相对较少，主要都是与周边洗车店采取合作的方式，客户端只是提供平台，并不直接聘请洗车师傅，所以消费者的消费行为还是直接与实体店挂钩的，和自己去洗车店洗车只是节约了时间成本。不过已经有多个北京的相关公司正在抢深圳这块“新大陆”，有业内人士向记者透露，目前在北京已经运营成熟的几家公司近期都进驻了深圳市场，预计年内就将全面启动。

有业内人士向记者介绍，就在近一个月内，上门美甲、美容等多个公司已经密集地进驻了深圳市场，有的上门美容公司，在北京曾经创下王牌美容师接单收入逾10万元的业界“神话”，目前这些公司进驻深圳为了抢占市场，纷纷打起了“价格战”，甚至特派了很多美容师和美甲师来深开拓市场。

消费时谨记保留凭证

“我看到很多上门服务的美容美甲客户端也很心动，因为没有店租的成本，很多客户端上门服务价格比实体店便宜得多。”在竹子林片区工作的赵小姐表示，上门服务类客户端在方便的同时，如果一旦出现维权纠纷，就怕消费者“连店都找不到”，更不用谈谁来承担责任。

针对消费者的这一顾虑，昨日记者采访了美甲上门客户端“河狸家”相关负责人宋先生，他向记者介绍，他们的美甲客户端虽然没有门店，但是每一位美甲师都是在公司实名注册的，同时由于消费者的款项是支付在客户端，而不是直接付现金给美甲师，如果美甲师出现迟到或者是服务不规范，消费者可以享受全额退款。而在消费过程中，出现了意外或是人身伤害，客户端方面给每一位消费者都投保了商业保险。

昨日记者从深圳市消费者委员会方面了解到，针对上门服务客户端发生的消费者纠纷，如果消费者无法提供商家的实体地址，那将面临维权困难。消委会相关负责人介绍，消费者要维权必须提供商家地址、联系方式、名称及消费凭证，如果是网络服务无法获取这些信息，那只能通过报警或是法律途径解决，也可以投诉至网监局。

广东省广和律师事务所的鲁楷律师介绍，使用上门服务客户端消费首先要弄清楚提供服务者的真实身份，是自然人或是公司，如果是公司应该有正规的工商许可登记。如果是有实体店的商家采取线上消费的方式，就应该要求实体店提供消费单据。同时尽量选择发展相对成熟的客户端，避免部分上门服务商家出现纠纷，采取“一走了之”的方式，维护自己的合法权益。