下篇：美梦成真
以精品中医药惠及百姓
在和顺堂罗湖店，记者看到，清晨8点，店员们都会在开门前到达店里，打扫卫生，备好报纸，烧好茶水……为顾客的到来做好充足准备。“工作琐碎，但却很有意义。和顺堂有好医生，有好药，同时也有好的服务。”店长肖国卫告诉记者，“我们每个店员都在努力为患者创造最舒适的就医环境。有时候人多，患者排队要等半个多小时，搬张椅子让他坐下，为他递杯水，帮他去排号，这些小事会让患者更舒心。”
“在和顺堂看病真的很不一样。”家住布吉的患者闫先生患胃溃疡小半年了，之前在几个大医院看病收效都不大，后来在朋友的推荐下，找到了和顺堂罗湖店的名老中医聂梦伦。“聂医生看病很细致，每次接诊都要给我看上20多分钟。店里的环境和服务也好，店员很热情；同时中药质量好，一副药我每天煎三道，药汁都还很浓。”在和顺堂看病一个多月后，闫先生经常呕吐的症状基本得到控制，“感觉好了很多。医生说再调养一个月就会好了。”闫先生挺高兴。
据了解，像罗湖店这样，和顺堂在珠三角地区开设的连锁国医药馆，全部“扎根”于高居住密度社区，为居民提供近在家门口的优质便捷服务。
“和顺堂的出现既缓解了当前政府公办医疗资源短缺、群众看病难等问题，同时也为普通社区居民就近看名老中医、抓精品中药，享受高品质的中医药服务提供了方便，满足了患者多元化的诊疗需求。”对于作为民营医疗机构的和顺堂对当前医改探索的意义，深圳市卫计委有关负责人如此评价。
深圳市委政策研究室的一份调研报告认为：“和顺堂的直营连锁，比单个中医坐堂诊所更能控制医疗服务品质，比公立中医机构更加深入社区、覆盖面更广。当前，深圳中医资源十分紧缺，名老中医资源不足，和顺堂通过各种方式吸引全国各地退休或有二十年以上临床经验的老中医，形成了一支较高水平的纯中医诊疗服务队伍。”
和顺堂的生意越来越好，每天都有成百上千患者前来求诊，有时诊号甚至安排不过来。然而，就在病人应接不暇的情况下，和顺堂与弘法寺联合创办的“和顺堂慈善中医诊所”，数年如一日，坚持每天提供20个免费门诊号，为深圳户籍的低保人员、低收入困难家庭施医赠药，提供免费医疗。“中国的医者自古讲悬壶济世，看到弱者不予施救不是医者之心。每天20个免费号，四年多免费医治了2万多名患者。也许和顺堂做的只是点滴慈善，但也希望有助于患者、回馈社会。”宋钢说。
“过河卒”进军香港市场
和顺堂的名气传开，渐渐地，不少香港人也专程来看病。“你有这么多香港患者，为什么不去香港开店呢？”很多人建议。事实上，这个“过河”的计划，早已在宋钢心里酝酿。
今年6月起，和顺堂的广告开始在香港的各大媒体、地铁站台上频频出现，“过河卒”擂响了战鼓。第一期投资2000万港元；请来香港创新科技署前署长王锡基担任香港“和顺堂国际”CEO；以创新的中央尚药房为轴点，集中抓药、煎药、配送的方式，首开的金钟、太古汇城、中环和跑马地四家诊所，全部位于地铁沿线的繁华地带；和顺堂作为全国第一家以连锁中医馆方式“走出去”、服务全球的“过河卒”的强势登陆，给中医药行业带来了不小震动。
7月，和顺堂在港首家推出手机APP中医药诊疗服务——即在手机上安装使用“和顺堂APP”，患者可轻松享受预约、问诊、开药、煎药以及按病人指定时间送药到地铁沿线分店等一条龙服务。有香港媒体评价，这一创新服务将很大程度上挑战香港传统的中医药诊疗模式。“和顺堂希望为港人提供更多元的健康服务，同时更希望未来以香港作为国际窗口和平台，让更多的人了解接受中国的精品中医药。”宋钢这样描绘他的“香港攻略”。
借力香港，和顺堂正在编织更大的梦想。业内人士相信，和顺堂的出击有助于打破“洋中药”一统国际市场的局面。“和顺堂选择了一条很难走的路，需要付出艰辛的路子，可是这条路子能走长、走远、走好。和顺堂的理念、文化、思想铸就了这条路子的成功基础。”深圳市老领导厉有为这样评价，“在这家企业身上，有着深圳人敢冲敢闯的气质。”