3 自助推广存难题

“就是自助的品类有点少。”虽然觉得自助秤方便好用，顾客于女士提出了一点不满。比如，在山姆会员店，需要顾客自助过秤的果蔬加起来只有14种，其中水果11种，蔬菜3种。而在该超市，400多种果蔬都是经过包装、称过重量并贴有价格标签，消费者选好后直接到收银台付款即可。君尚超市也表示，六成以上售卖的果蔬都贴有价格标签。

“其实，自助秤上每天显示的商品信息都要经过后台调整、管理，工作量并不小”如果要增加丰富自助品类，超市又担心自助秤屏幕小，商品信息太多导致需要过多翻页，让市民眼花缭乱，反而增加自助的负担，降低效率，体验感差。这也成为自助称重系统难以在大众型超市推广的原因之一，记者从家乐福等多家大型超市了解到，目前均无引入自助称重系统计划，“因为大卖场超市的散装需要过秤的果蔬至少在上百种，顾客在自助称重时难免会出现操作失误。”、“例如苹果的品种有七八种，每种价格高低不一，收银员也很难用肉眼辨别，最终反而会降低效率。”

君尚方面也表示，目前超市不计划再多购置自助称重机器，经过3个月的试行，商场管理人员曾一度犹豫“毕竟机器是冷冰冰的，虽然可以给顾客提供更多选择，这些自助点旁应该增加人工服务，更温馨”（记者 卢舒倩 湖北经济学院实习生 张画）

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