深圳新闻网2026年2月27日讯 （记者 曹园芳）市公安局交通管理局坪山大队（以下简称“坪山大队”）始终秉持“案结事了、用心为民”的工作理念，针对当事人多次信访投诉的积怨问题，多方联动、耐心调解。近日，坪山大队成功推动一起交通事故理赔事宜圆满落地，有效化解信访矛盾，赢得当事人家属锦旗致谢。

2025年12月19日，廖某驾驶小型轿车在坪山区东纵路与黄某驾驶的电动自行车发生碰撞，事故造成黄某受轻微伤。事故发生后，双方就赔偿金额、理赔流程等问题产生分歧，多次协商未达成一致。

为切实化解矛盾、保障群众权益，坪山大队事故组主动担当，一方面，反复与事故双方电话沟通对接，耐心倾听诉求、细致解读事故责任认定依据及相关法律法规，换位思考疏导对立情绪；另一方面，积极对接涉事保险公司，多次磋商协调，全程跟进理赔进度，全力扫清赔付过程中的各类障碍。

经过多轮用心调解、精准对接，最终促成事故双方与保险公司达成一致赔偿协议。黄某家属积压已久的不满彻底化解，对处理结果表示满意，并于近日专程将锦旗送至坪山大队，以此表达谢意。

下一步，坪山大队将持续以“源头预防、案结事了、事心双解”为目标，用心用情化解群众急难愁盼，切实提升群众满意度与安全感。