深圳新闻网2025年11月10日讯（记者 邱嘉熙 通讯员 刘心雯）金秋时节，第十五届全国运动会在粤港澳大湾区激情启幕。作为全运会艺术体操项目的承办地，深圳坪山坚持“办赛事就是办城市”的理念，在做好赛事保障的同时，将一场体育盛会转化为一次城市治理能力与人文温度的全面检阅。全运会艺术体操赛事的接待酒店位于马峦街道，在这里，一场由街道牵头、多部门协同的“暖心护航”行动在赛事期间有条不紊地进行，以最高标准、最实举措、最暖服务，为来自全国各地的运动健儿提供暖心的接待服务与坚实的助力保障。

高站位统筹，构建“一盘棋”保障格局

根据区竞委会部署要求，马峦街道成立运动队接待酒店专班，构建“1+7”专班组织架构，街道牵头整合公安、市监、卫健、消防、供电、交通等专业力量，成立综合指挥部及综合协调、安全保卫、交通保障、医疗卫生、食品安全、志愿服务、酒店服务七个专项工作组，形成横向到边、纵向到底的协同作战体系。

专班坚持“不打无准备之仗”的原则，聚焦实战需求，先后组织开展了四次全流程、全要素、全闭环的模拟演练。从运动员落地抵店、入住登记、餐饮服务到突发医疗事件应急处置、食品安全抽检等关键环节，逐一推演、反复打磨，通过复盘优化，不断完善预案、磨合机制，切实提升协同效率与应急处置能力，为赛时接待服务筑牢了坚实根基，实现从“有预案”到“能实战”的跨越。

全链条守护，筑牢安全与健康防线

运动员的安全与健康是赛事顺利进行的“生命线”，马峦街道酒店专班坚持预防为先、闭环管理，织密电力、食品、医疗等全链条保障网络，为运动员安心备赛保驾护航。

在电力保障方面，专班全面完成酒店保电系统测试，并提前部署租用应急发电车驻点待命，形成“主电源+应急电源”双轨并行供电模式，确保关键时刻不断电、不停摆。食品安全方面突出全程可控，严格落实进货查验与食品留样制度，实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，后厨操作实时可看、食材来源全程可溯，让运动员团队每一餐都吃得安心、放心。

健康守护同样时刻在线。医护人员24小时驻点值守，实现应急响应“零时差”。临近比赛前一晚，两名运动员突发身体不适，专班闻令而动，第一时间协调送医，开通绿色通道，并安排专人实时跟进，直至其康复返回。一次快速响应，映照出坚实的医疗保障体系与温暖的人文关怀。

精细化服务，打造专业高效接待流程

安全健康保障工作筑牢了运动员高水平参赛的基础，酒店接待的精细服务则让他们能够以更加饱满的状态投入比赛。马峦街道以“硬保障”到“软服务”的递进，彰显专班服务保障的精度与温度。

细微之处见用心。运动员赛程紧张，马峦街道酒店专班每日张贴公示训练和竞赛日程，并动态调整开餐时间，确保热饭热菜准时上桌；训练强度高，饮食保障更贴心，餐厅特设面食区，照顾来自全国各地的运动健儿的饮食偏好；雨天路滑，工作人员迅速搭建遮雨通道，调整通行路线，护航每一步通行；比赛器材和行李搬运不便，专班在酒店阶梯处加设下坡辅助装置，让行动更顺畅。这些看似微小的调整，背后是全天候响应、全过程跟进的服务机制在默默运转，也将化为一座城市可感可触的呼吸与温度。

人性化关怀，传递城市温暖情意

精细化服务体现专业能力，温暖的人文关怀更彰显城市的柔软内心。酒店专班工作人员自发手绘加油助威主题贴纸，将“圈住圆满”“球运亨通”等专属鼓励融入笔尖。承载着祝福的贴纸让运动员喜爱非常，纷纷将其贴在行李或训练装备上，化作拼搏路上的能量“补给”。专班还精心自制了特色留言卡，卡面绘有坪山迎宾馆、坪山体育馆两大地标建筑，邀请运动员写下参赛心声与美好祝愿。纸短情长，一笔一画间，不仅记录下精彩瞬间，更让城市形象与赛事记忆温情交织。

此外，每间客房放置的温馨提示卡都清晰标注咨询服务台服务时间、专班值班安排及24小时应急联系电话，配合专班全天候响应机制，确保服务“不打烊”，关怀“不断线”。

精准化施策，托举赛事保障民生

赛事运行务求井然有序且高效流畅。辖区居民的本来生活秩序同样需要正常保障。在酒店实施安保围合管理的同时，如何保障周边的弘金地国际学校900余名师生顺畅通行和80名教职工的停车需求，成为一道现实课题。马峦街道酒店专班坚持“安全为要、便民为本”的原则，由专班安全保障组马峦派出所牵头，联合街道、学校、酒店多方会商，创新推出“分时段、分批、班主任带队”的学生接送方案，开辟外围专用通道，并实行校内停车场错峰共享。一系列举措既保障了赛事核心区的安全，又最大限度减少了对周边居民日常生活的干扰，实现了赛事保障与民生需求的和谐共融。

赛场上，运动员奋勇争先；赛场外，保障团队默默护航。从顶层设计到实战演练，马峦街道用安全守护、精细服务以及润物无声的人文关怀，使接待工作呈现出有力度、有精度、有温度的特点，为“十五运”献上了特色鲜明的“马峦力量”，诠释了“办赛事就是办城市”的深刻内涵，让全国来宾真切感受到深圳坪山的治理智慧与城市温情。

（受访单位供图）