深圳新闻网2025年11月6日讯（记者 程熙 通讯员 刘丽）现代社会工作节奏快，竞争大，平衡工作与家庭关系，特别是在亲子层面实现有效沟通，在有限的空闲时间与家人多一些快乐时光，是许多职工的诉求。近年来，深圳市坪山区江岭社区香江工业园区党群服务中心聚焦职工需求，以社会工作专业理念为引领，构建“理论-体验-实践-巩固”四维服务体系，打造职工亲子沟通服务项目，通过有趣有益的活动，为职工亲子家庭支持服务提供了可参考的实践范式。

专业理论搭建服务核心框架

香江工业园的职工亲子沟通服务项目以非暴力沟通理论为核心指导，围绕“观察、感受、需要、请求”四大要素，打破职工亲子沟通中“评判式指责”“情绪性回应”的常见误区，形成了“专业引导+同伴互助”的职工亲子家庭可持续支持系统。

在非暴力沟通理论导入过程中，社工并未采用单向知识输出模式，而是借助“案例对比+视频解析+互动问答”的递进设计，引导职工自主发现日常沟通中的“暴力倾向”。如通过“你怎么总玩手机（评判）”与“我看到你今天玩手机超过2小时（观察）”的话术对比，帮助职工直观区分“评价”与“事实”。以引导式认知重构为后续实务干预奠定坚实的理论基础。 同时，项目融合社会支持理论，以非暴力沟通阅读分享交流会为媒介，为职工家庭搭建同伴支持网络。社工在活动中扮演“氛围营造者”与“资源链接者”，鼓励职工分享书籍阅读感悟与亲子沟通中的真实困惑，推动家庭间的经验互鉴与情感支持，让单个家庭的改变能量辐射至整个群体。

阶梯式设计助力职工亲子沟通

在具体执行角度上，项目通过“认知打破-体验共情-实践固化”的阶梯式设计，推动职工亲子沟通实现从“知道”到“做到”的深度转变。

在认知层面，社工聚焦“认知重构”，在理论讲座与阅读交流中通过“问题导向”的互动设计，让职工主动发现自身沟通模式的不足。例如在案例分析环节，社工呈现“孩子想买玩具被拒绝”的常见场景，引导职工梳理自己的应对方式，再对照非暴力沟通四要素拆解优化方案，这种“自我剖析+专业优化”的模式，比单纯说教更易引发职工共鸣。

在体验层面，亲子沟通情景模拟是核心环节。社工选取“考试失利”“同伴矛盾”“沉迷电子产品”等3类高频冲突场景，让职工与子女互换角色进行模拟沟通。在“考试失利”场景中，扮演孩子的职工需表达“担心被批评”的焦虑，扮演家长的孩子则需回应“希望孩子进步”的期待。模拟结束后，社工以中立观察者身份，运用非暴力沟通理论分析互动中的“有效回应”与“改进空间”，现场示范表达技巧。这种“角色互换+即时反馈”的设计，让亲子在体验中理解对方视角，打破“家长主导”的固有姿态。

在实践层面，为避免“活动结束，改变终止”的问题，项目设计了为期4周的家庭沟通实践打卡挑战，通过“主题引导+社群支持”实现行为沉淀。社工每周设定1个沟通主题，设计结构化打卡任务表，要求职工记录沟通时间、内容、双方感受、非暴力沟通要素运用情况等内容。同时鼓励家庭分享实践难题，发动其他家庭与社工共同提供解决方案。这种“实践-反馈-调整”的良性循环，让非暴力沟通技巧逐步内化为家庭日常习惯。

项目实施过程中，社工始终把握作为职工亲子的“支持者”“引导者”而非“决策者”的角色边界。在理论传递中，尊重家庭个性化沟通模式，不强行推行标准模板；在冲突调解中，聚焦促进亲子自主沟通，而非直接给出解决方案。这种赋能式干预既维护了家庭的主体性，也提升了其应对未来沟通难题的能力。

“家庭成长—社区支持”联动体系逐步成熟

据悉，自该项目相关服务活动开展以来，职工亲子家庭参与度持续上升，效果也逐渐显现。项目不仅有效缓解了职工与子女“陪伴少、沟通难”的现实困境，帮助了500余人次服务对象。经过样本抽样调查，参与活动的职工亲子家庭亲子倾听意愿提升37%、冲突解决效率提高42%。以专业社工视角搭建的“家庭成长-社区支持”联动体系正逐步成熟。

未来，香江工业园区将继续优化职工服务，针对双职工家庭、低龄儿童家庭等细分群体设计差异化服务方案，同时深化与园区企业、教育机构的资源联动，推动亲子关系促进服务从“阶段性活动”向“常态化支持”转型，真正实现以专业社工力量赋能职工家庭幸福，为社区和谐发展与文明建设注入持久动力。

（受访单位供图）