深圳新闻网2025年9月28日讯（记者 张金 通讯员 柳元 刘婕凯）“太感谢你们了，要是没有你们耐心调解，我家这矛盾不知道要僵持到什么时候。”近日，在龙田社区调解室里，居民黄女士紧紧握住社区调解员的手，脸上露出了久违的笑容。这温馨的一幕，正是龙田街道构建“妇联+平安法治”调解模式，以“柔性沟通+刚性支撑”形成团队合力化解社区矛盾的生动缩影。

矛盾凸显破题局，“妇联+平安法治”凝聚调解合力

近年来，随着坪山区的快速发展，龙田街道人口流动日益频繁，社区矛盾也呈现出多样化、复杂化的特点，邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议等问题时有发生，如何高效、温情地化解这些矛盾，成为街道治理面临的重要课题。龙田街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，由街道妇联选拔推荐群众基础好、善于情感疏导的女性工作人员，充实到街道和各社区的一线调解队伍当中，形成“柔性共情与刚性法理”互补、“情感关怀与规则约束”并重的调解团队。

这些调解团队并非简单的人员叠加，而是围绕“资源共享、优势互补、联动协作”构建的有机整体，既能耐心充当矛盾的“情感倾听者”，擅长用生活化语言拉近与群众距离；又能以专业法律知识为支撑，担任“规则解读员”，精准梳理争议焦点、明确权利义务边界。通过定期联合培训、案例复盘交流，实现“情感沟通技巧”与“法律专业能力”的双向赋能，打造出一支“懂民情、通法理、善调解”的复合型团队，为高效化解社区矛盾奠定坚实基础。

情法共融化矛盾，巧解邻里家庭纠纷千千结

“这样的日子什么时候是个头啊！”竹坑社区居民江女士（化名）红着眼眶冲进社区妇联。原来，江女士因离婚后财产分割与前夫林先生爆发激烈冲突，甚至引发肢体推搡。在了解相关情况后，街道和社区立即启动“妇联+平安法治”调解机制，社区妇联工作人员为江女士送上温水，握着她的手倾听其独自抚养孩子的艰辛与财产分配的委屈，用“同为母亲”的共情视角安抚其情绪，逐渐让她卸下心防。

与此同时，社区调解员则上门与林先生进行沟通，梳理出房屋产权、抚养费支付等核心争议点，结合法律条款明确双方权责。在协商环节，街道妇联从“孩子成长需要稳定环境”的亲情角度切入，讲述单亲家庭矛盾对孩子心理的影响；街道司法所则精准解读离婚协议中“财产折价补偿”条款的法律内涵。经过多次联合调解，双方最终达成一致并签订补充协议。“既讲法理又顾人情，这样的调解我佩服！”签字时，林先生主动向江女士道了歉。

邻里矛盾调解中，团队协作优势同样凸显。今年五月，龙田社区两户居民因阳台漏水问题爆发激烈争吵，一方坚持 “楼上必须全额维修”，另一方认为“老化问题非人为，不应独自承担”。接到求助后，调解团队迅速分工：妇联人员上门走访，倾听双方诉求的同时，用“远亲不如近邻”的邻里情化解对立情绪；社区调解员则现场查看漏水情况及成因，同步为双方讲解《民法典》中相邻权的相关规定，从邻里和睦、换位思考与法律责任双重角度出发，分析矛盾的症结所在。最终，在团队“情感疏导稳情绪、法律解读明责任”的协作下，双方达成“共同承担维修费用、楼上配合施工”的和解协议并握手言和，不仅解决了漏水问题，更修复了邻里关系。据统计，今年以来，通过街道、社区两级“妇联+平安法治”团队联动调解，成功化解各类矛盾纠纷35 件，化解率高达97.2%。

协同防控筑根基，服务下沉赋能基层治理

“妇联+平安法治”调解模式不仅注重矛盾化解，更以团队协作构建“预防-干预-化解”的全链条治理体系。在预防环节，联合开展“普法宣传进社区”“家庭和谐讲座” 等活动：一边用“案例讲故事”的方式，向居民普及家庭沟通、邻里相处技巧；一边解读法律风险点，引导居民树立“遇事找法、解决靠法”的意识。今年以来，已联合开展各类宣传活动15场，覆盖居民超3000余人次，从源头上减少矛盾发生。

在服务延伸方面，街道积极推动资源下沉、服务前移。在大工业区党群服务中心、坪山区群众工作馆设立“舒心驿站”，妇联组织专业社工提供心理疏导、亲子沟通指导、婚姻调解等服务，使其成为群众常来的“暖心角”；以社区妇女儿童中心为枢纽，联合社区法律顾问共同打造妇女儿童法律援助服务站，团队成员定期驻点，让居民在家门口就能找到专业答疑、化解心结的窗口，真正实现“问题在基层解决、服务在身边到位”。

从“单打独斗”到“团队作战”，从“情绪疏导”到“法理支撑”，龙田街道“妇联+平安法治”调解模式，不是简单的加法，而是治理能力的“乘法”。它让刚性约束与柔性疏导相得益彰，实现了1+1>2的效果，正是这股温柔而坚定的“巾帼力量”与专业严谨的法治力量相辅相成，不仅化解了一个个矛盾，更织密了社区治理的 “温情网络”。在未来，龙田街道将持续深化这一工作模式，用温情与法理书写基层治理的新篇章。