深圳新闻网2025年9月19日讯（记者 王奕婷 通讯员 张演善 严子豪）在社会加速转型的当下，心理健康问题日益凸显，加强社会心理服务体系建设，尤其是壮大心理志愿者队伍，成为构建现代化社会治理体系的关键一环。深圳市康宁医院在坪山区相关部门的支持下，以全区综治中心规范化建设为契机，将相关工作深度融入“安心行动”心理疏导应急互助志愿服务项目，为深圳社会心理服务交出了一份亮眼答卷。

围绕“人人可及的初级社会心理服务供给”目标，康宁医院不断健全“精神科医师 - 心理咨询师 - 心理志愿者”协同体系，着力解决城市社区基层单元社会心理资源不足、服务需求难满足的问题。服务重点聚焦职业高压群体、弱势资源群体、青少年心理困境群体以及心理危机易感群体，致力于培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。截至今年 8 月底，项目成效显著，1979 名志愿者累计为市民提供心理咨询志愿服务超 2200 小时，心理热线志愿服务 4100 余小时，处理重度需求来电近 30 起，帮扶青少年家庭 120 余家，市民满意度高达 95.2%，还收到群众锦旗 4 面、感谢留言 60 余条。

筑牢人才根基：培育专业心理志愿队伍

今年 1 月，市康宁医院挂牌成立“深圳市心理志愿者培训基地”，为心理人才队伍建设注入新动力，在引领全市心理人才发展方面发挥重要作用。医院通过整合专业人才与社会资源，精心组织心理志愿者培训，为每位志愿者提供不少于 80 学时的心理健康专业知识培训及临床见习带教。

截至目前，已举办“安心驿站心理服务能力培训班”25 期，培养社会心理健康师 1878 人。同时，支持心理志愿者下沉至全市 821 个党群服务中心的安心驿站，在基层一线为群众提供专业、暖心的心理健康服务，让心理关怀触手可及。

聚焦重点难题：开展青少年停学干预

针对青少年因厌学、拒学导致的停学现象，康宁医院组建精准干预队伍，将服务范围扩大至全体家庭成员。通过开展父母教养理念教育、亲子互动技能训练等 6 类专业服务，打造全家庭关爱服务模式。

这种全方位的干预方式，旨在从根源上解决青少年的心理问题，重建和谐的家庭教育环境。截至今年 8 月底，已为 80 余户家庭提供服务近 700 小时，复学率达 72%，有效重建家庭教育功能。相关做法获新华社专题报道，网络浏览量超 120 万人次，得到了社会的广泛认可。

创新服务模式：打造多元心理服务平台

作为“安心行动”微信小程序的重要模块，“倾诉陪伴”公益心理热线平台为有心理需求的市民提供“一键式”免费、专业线上咨询服务。该热线设有“卿亭”“婉聆”两个座席，每天服务时间为 9 点至 24 点。截至 8 月底，210 位热线志愿者共接听来电 4369 次，实际完成服务 4313 次，来电好评率高达 96.43%，成功干预心理危机个案 30 余起，转诊 120 余人，成为群众情绪疏导与紧急心理援助的重要依托。

此外，康宁医院还通过对深圳市安心驿站的有效运营管理，探索“医院党员志愿队 + 驻点心理师”的创新模式，为群众提供免费心理咨询服务、心理公益科普讲座等多项服务，打造多元综合心理服务中心。截至 8 月底，已为市民提供公益心理咨询服务 1100 余人次，好评率 96.7%；举办群众性心理沙龙活动 4 场，受惠市民 200 余人次；开展名医名师心理讲座 14 场，受惠市民 1500 余人次。

“安心行动”项目的出色表现获得多家权威媒体关注，新华社、中国青年报、华夏时报等纷纷报道。同时，该项目荣获 2025 年“3·5 学雷锋纪念日”暨第二十届深圳志愿者节主题活动“最佳志愿服务项目”等奖项。

深圳市康宁医院相关负责人表示，未来将继续扎实推进“安心行动”这一“民心工程”“暖心项目”，充分发挥专业资源优势，为全市社会心理服务及专业志愿服务事业发展注入新活力，为深圳的社会和谐稳定、人民幸福安康筑牢心理防线。

（受访单位供图）