深圳新闻网2025年9月17日讯（记者 王奕婷 通讯员 王守丽）位于深圳市坪山区马峦街道江岭社区的香江工业园自2010年投用以来，入驻企业一路增多，园区成为越来越多职工工作和生活的家园。为了让企业与职工在园区享有更舒适的发展空间，香江工业园区党群服务中心不断优化服务水平。今年以来，园区党群社会工作团队推出“红芯聚力，共建共享”服务项目，搭建“党群社工+物业企业+职工代表”三方联席议事平台，聚焦企业发展和职工需求，以“需求清单-资源清单-服务清单”闭环管理模式推动园区治理升级。

立体化调研，精准定位服务靶心

知悉职工群体变化发展的新需求，是做好职工服务的前提。为此，项目组创新“望闻问切”四维调研法：通过“望”实地考察园区10处公共空间使用现状；借助“闻”收集60份线上问卷、243份线下问卷和10份深度访谈记录；运用“问”召开专题座谈会覆盖不同规模企业代表；结合“切”梳理出三大类七项核心需求。针对青年职工的特点，将需求细分为职业发展类（如技能培训、政策解读）、生活服务类（如子女托管、健康管理）、文化休闲类（如兴趣社团、交友联谊）三大类别，并特别建立“需求热力图”，发现午间1小时和下班后2小时是服务黄金时段，职工最期待在园区内获得便捷化的生活服务。

党群联动，激活治理内生动力

在园区党委统筹下，项目组构建“1+3+N”服务矩阵，即以党群服务中心为核心，联动物业、企业、社工三方主体，整合工会、团委、妇联等多个部门资源，围绕职工需求打造更多元服务。

针对技能培训需求，为职工开设“午间学堂”和“周末工坊”，引入AI编程、短视频运营等前沿课程；为解决双职工家庭暑期看护难题，开设“红芯暑托班”，提供课业辅导+科创实践的特色服务；针对青年交友需求，通过读书会、运动局等形式拓展社交圈。此外，工会方投入改造资金升级母婴室、健身角等设施，企业则通过提供高技能人才授课等方式反哺园区建设。

在对职工需求的及时响应层面，项目组建立“三色响应机制”：红色紧急事项24小时办结，黄色常规事项3个工作日内反馈，蓝色建议事项纳入季度改进计划。自该机制建立以来，及时处理设施报修、活动咨询等诉求累计46件，收获了企业职工的好评。某公司负责人表示：“现在提交的会议室申请，当天就能收到解决方案。”

职工满意度调查显示，园区服务知晓率从此前的42%提升至69%，职工对各项活动的参与率持续增长，香江党群服务中心正日益成为助力解决职工工作生活相关需求、丰富职工业余生活、凝聚职工力量的“幸福能量站”。

（受访单位供图）