深圳新闻网2025年7月1日讯（记者 王奕婷 通讯员 陈卓玲 赖忆林）近日，深圳市坪山区马峦街道组织开展了一场内容丰富、实用性强的志愿者探访技巧培训活动，旨在提升辖区志愿者的探访服务能力，搭建邻里互助的暖心桥梁。

此次培训内容紧密结合实际需求。活动伊始，“双百”社工向志愿者们详细阐释了“双百工程”的服务理念与具体内容，助力志愿者们深入理解探访服务的重要意义。随后，社工对探访服务的各个环节进行了细致讲解。从探访前的物资清单梳理与心理状态调适，到探访时得体的仪容仪表、温和亲切的沟通语气，以及倾听过程中专注的眼神交流、适时的点头回应，再到探访结束后规范的记录整理与及时的信息反馈，每一个细节都讲解得十分到位。

为了让志愿者们更直观地掌握相关技巧，社工特别准备了探访示范视频，将理论知识变得生动易懂。在情景模拟环节，社工设置了多个贴近实际的场景，如独居老人腿脚不便难外出、节日探访慰问等。志愿者们分组进行讨论和角色扮演，将所学技巧运用到模拟互动中，检验自身的学习成果。

参与培训的志愿者们对此次活动给予了高度评价，纷纷表示培训内容实用、操作性强，让他们收获颇丰。志愿者陈姐说：“这次培训学到了很多，后续有探访志愿服务我就可以积极参与其中，在实践中学习提升，更好地为大家服务了。”

据悉，马峦街道将持续开展各类志愿者培训活动，不断提升志愿者队伍的专业素养。通过培训，让志愿者们以更专业的姿态投入到各类社区服务中，为居民群众提供更贴心、更优质的服务，助力构建和谐温暖的社会氛围。

（受访单位供图）