坪山区马峦街道以综治中心为中枢，归集群众所诉所求，夯实高效解纷机制，靠前服务化解纠纷，打造了解纷服务新样板。2025年以来，马峦街道受理调解各类矛盾纠纷4000余件，调解成功率达九成以上，信访量同比下降近三成。

硬件设施规范化改造

按照“一厅五室”标准，融合信访接待、劳动仲裁、法律服务、心理服务等多项业务，筹措经费对综治中心进行硬件设施实体化改造，设置群众接待厅大厅、监控研判室、矛盾纠纷调处室、部门进驻室（网格工作室）、心理咨询室、劳动组办公室等功能区。

运行机制方面，对群众诉求采取“一站式受理、一揽子调处”模式，按“集中办公+协同联动”方式，与公安、法院、住建等风险多发部门合作联动，区直单位不定期到场驻点、每周信息通报，打破时间、空间限制，实现矛盾纠纷的快速响应和高效处理，确保问题不积压、矛盾不上交，将综治中心打造成矛盾化解“终点站”。

到综治中心反映欠薪问题的群众李某说：“过去，我们遇到欠工资难题，总是跑来跑去，不知道谁能解决。现在，不仅可以提前打电话预约，而且还有专人跟进对接，很省心，太感谢你们了！”

民生诉求体系化解决

作为坪山区民生诉求系统改革发源地，马峦街道始终坚持体系化解决思路，健全信息收集、情报研判、应急处置等工作机制，每日动态抓取重点领域诉求信息，及时分析研判矛盾焦点，精准预警潜在风险，提前组织介入化解，有效预防矛盾升级，做到早发现、早处置。

以劳资纠纷处置为例，依托民生诉求大数据平台，贯通巡查、监察、处置各环节，实现劳动诉求处置精准高效。2025年，共巡查用人单位95家，处理诉求543宗，涉及员工968人，金额超310万元，好评率99.4%，源头治理成效显著。

以靠前服务企业为例，依托惠企服务平台，联合派出所、执法队、应急办、经发办等相关单位，设立企业服务专班和指挥部，组建一支“24小时”应急服务分队，设立专职劳资纠纷服务窗口，由专职队伍跟进，第一时间指导企业化解内部矛盾。截至今年5月，涉企警情数量同比下降33.4%，警情数和涉案金额逐年递减。

▲企业送来感谢信和锦旗

重点案件专班制化解

依托综治中心信息平台，建立重点案件专人跟进工作机制，明确工作责任，深化教育帮扶，成功将交通事故亡人诉求、某项目赔偿纠纷案化解。

以处置交通亡人事故为例，综治中心迅速与政法委、法院、公安互通信息，协调1名同户籍地的省人大代表，通过“跨省联动+司法加速”组合同步协调化解诉求。一方面，派员赶赴家属户籍地开展联席座谈，推进协商化解；另一方面，省人大代表沟通法院推进二审开庭，最终敲定赔偿方案。经专班努力，最终案件顺利结案。

▲家属送来感谢信锦旗

心理问题专业化跟进

按“1+1+N+4”模式，即建立1个街道、社区两级社会心理服务站，配备1名专业心理咨询师、N名心理学专业社工，强化心理预警、心理需求服务、心理压力疏导、心理危机干预等4项机制，专业化服务群众心理需求。2025年上半年，开展线下心理咨询197次、健教活动19场、危机干预救助17人，特别是对企业服务方面，线上服务168人次，个案心理咨询56人次，举办心理危机干预培训班2场次，覆盖135人次。

基层法治多维度覆盖

普法宣传全覆盖，举办法治宣讲276场，覆盖人群9.172万人次（马峦街道全辖区9.1万余人），特别是针对企业员工应届生比例高、年轻化的特点，嵌入反诈、禁毒、心理等宣教内容，提升企业员工法治意识。

公法服务提效能，落实“一社区一法律顾问”制度，重大决策出具法律意见书189份，法律顾问提供咨询593次。

行政执法严规范，动态管理34名执法人员，组织培训10场，落实“执法监督码”扫码入企机制，对企业开展安全检查23次，发现隐患并整改130项。