深圳新闻网2025年5月15日讯（记者 程熙）家住坪山区碧岭街道碧岭社区的张先生是一名邮政快递小哥，近日，他通过“@坪山”系统“随手报”及时上报了1起邻里纠纷。碧岭街道综治中心收到信息后，第一时间介入处置，妥善化解了纠纷，避免了矛盾激化。张先生也因此受到碧岭街道综治中心的表扬，张先生说：“我们快递员每天走街串巷，能够有机会帮到别人，我感到非常荣幸，也很高兴。”现如今，像张先生这样积极参与社区治理、帮助化解矛盾纠纷的行为，正成为碧岭街道快递小哥的新常态。快递小哥、外卖骑手等新就业群体一年四季风雨无阻地走街串巷，服务着千家万户，是城市发展的见证者、参与者、贡献者。他们人数众多、频密接触群众、熟悉基层情况，在提升城市基层治理能力和水平上具有天然优势。碧岭街道综治中心聚焦加大矛盾纠纷排查化解，千方百计帮助快递小哥等新就业群体创造参与社会治理条件，实现了综治中心职能向社区延伸、向小区拓展。

构建服务“新”阵地

快递小哥、外卖骑手等新就业群体基本整天都在线工作，工作时的喝水热饭、车辆补能、手机充电、途中休憩等是其“第一需求”。为了解决好他们的现实困难，碧岭街道联合中国邮政速递服务点打造户外应急救援志愿服务阵地，挂牌成立“暖蜂驿站”与“小哥工作室”，作为其临时的“家”，为其提供相应的便利服务。依托党群阵地、爱心商家、物流网点等打造“15分钟暖蜂服务圈”，创新开展新就业群体友好街道建设，通过健全标识信息、完善配套设施、提升使用效能、营造友好氛围、建立常态沟通机制等，打造系统化、场景化友好社区，帮助新就业群体改善工作条件和生活环境。

▲联动爱心商家打造“15分钟暖蜂服务圈”

助力提升“新”本领

街道综治中心统筹协调相关部门派员定期组织开展“心肺复苏、中暑急救、消防安全”等多场景应急救援培训，提升志愿者应急救护能力。组织开展社会治理培训，推动新就业群体参与文明城市创建、安全隐患排查等基层治理活动。拓展整合教育资源，为相关人员提供学历提升和技能培训机会，增强其职业竞争力和社会服务能力。累计开展各类培训20余场次，吸引参加500余人次，街道应急救援志愿服务队扩充至58人，其中10人通过考核获得专业急救证书。

▲为应急救援志愿服务队户外骑士代表颁发专业急救证书

创新关爱“新”机制

2022年，碧岭街道首创街道级“6·6”暖蜂节，作为新就业群体的专属节日，在节日当天为他们提供中医理疗、理发、修车、义诊、送清凉等暖心关爱服务，以及减压游戏、急救培训、能人招募等活动。2025年又升级推出逢“6”回家主题日活动，于每月6日为新就业群体量身定制1项主题关爱、1场公益活动、1节微课堂、1场志愿服务等四个“1”主题服务套餐，精准回应新就业群体需求。联合工会、党群举办“点亮”微心愿、暖心生日会、公益课堂等特色品牌活动，开展“最美快递员”评选和志愿服务积分兑换活动，发布《碧岭街道关心关爱户外骑士的倡议书》《碧岭街道共建文明和谐家园倡议书》，倡导全社会理解、尊重、关爱新就业群体，累计开展相关活动40余场，服务1100余人次。

▲坪山区“6·6暖蜂节”暨碧岭街道第三届“6·6暖蜂节”活动

发挥排查“新”优势

街道综治中心积极利用快递小哥、外卖骑手等新就业群体分布广、熟人多的独特优势，引导其化身为方针政策宣传员、网格信息上报员、公共文明引导员、街头巷尾救援员，有效延伸了网格化治理触角，实现了综治中心工作向网格延伸。新就业群体积极参加文明城市“随手拍”、邻里小事“随手帮”、安全隐患“随时报”、应急救援“随时上”等融“新”共治志愿服务；对发生在身边的交通事故、收到的紧急寻人求助等第一时间给予反馈、响应；踊跃参与“跑千家，串万户”文明倡导志愿服务；依托“＠坪山”系统，及时上报发现的矛盾纠纷等社会治理线索，累计参与“随手拍”“随手报”800余人次，反映问题110个。

▲户外骑士、志愿者走进商户宣传禁毒、反诈知识