深圳新闻网2024年12月20日讯（记者 王奕婷）12月19日，“2024数字政府评估大会”在北京召开。坪山区人民政府网站从全国531个参评区县级政府网站中脱颖而出，荣膺全国第六。

“深圳市坪山区创新民生诉求数实融合模式赋能大型城市精细治理”获评数字政府优秀创新案例（全国仅八个区县项目入选）。

值得一提的是，坪山区已连续4年在该项国家级评估中排名位居全国前十。小伙伴们可能不太清楚中国政府网站绩效评估是什么？一起来看看。

中国政府网站绩效评估由中国软件测评中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办，从2002年至2024年连续举办了二十三届，得到中央各相关部委、省、市和业界的支持和认可。

会议聚焦新时代数字政府建设、政府网站发展、政务数据治理、公共数据资源开发利用、数据要素市场培育等内容。

这份荣誉背后，坪山今年做了哪些工作呢？快来了解一下吧。

对标先进、立足公开。强化便民、保障高效。坪山着力提升政府网站精细化管理效能和智能化应用水平。

智能问答

坪山区人民政府网站智能问答助手正式上线！为大家带来全新的政务服务体验！

点击坪山区政府官网首页右上方小机器人图标可直接进入智能问答平台。

▲点击图片查看“智能问答”平台界面

01 破除“难寻觅”困境 打造“一触即通”咨询体验

科技赋能政务公开服务，让咨询效率更高，让公众感受到政府服务的“速度与精准”。在传统的搜索引擎中，用户需要通过翻页等方式来浏览搜索结果，并且只能对关键词进行匹配，对用户提出的具有复杂语言结构和多义性的问题无法快速给出精准答案。

智能问答平台通过搭建多方AI大模型融合平台，深度对接政府网站和广东政务服务网等渠道近5万条数据，形成全量政务知识库，能精准理解用户自然语言问题，公众只需输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息，实现“咨询即服务”，有效提升用户获取信息的效率和准确率。

例如，输入“义务教育补贴”，即可获取包含政策解读、办事指南以及关联回答的一站式信息推送。

02 多轮交互对话 实现“高质量”咨询服务

智能问答助手可以根据用户的偏好、历史会话等信息，为用户提供个性化的答题服务，并通过数据分析不断优化答题功能，真正做到在单篇文档的高匹配内容抽取、跨文档内容合并、多答案优选。

例如，输入“小孩非深户可以上学吗？”“户籍材料、住房材料、社保材料和居住证材料分别怎么办理？”“上学报名在哪里报？”……这些问题的答案，智能问答助手只需思考片刻，随后便会回复您。

03 公众服务自助化 “7×24小时”响应群众诉求

基于大模型技术搭建的智能问答助手，为用户提供全天候自动化、实时化智能互动服务，构建了7×24小时“不打烊”的数字政府，做到对公众问题“秒回”，革新了政务服务的提供方式，避免了人工留言和电话咨询的麻烦，确保群众诉求得到及时、有效的响应。

此外，平台还设置了常见问答、便民服务、政策信息、历史对话四大版块，在智能问答页面右侧进行集成化展现，实现热点信息随时查看、办事服务一触即达。

智能问答助手上线，是深化政务公开的强劲引擎，是推动政务服务从人力服务型向人机交互型转变的积极探索与有效实践。坪山区将不断提升政府网站智能客服的服务水平，深度融合到政务场景的各个环节，助力“数字坪山”高质量发展。

精准化推送

“政策精准推送”平台整合了国家、省、市及区政策约2.9万条，实现“四级”政策全覆盖，同时，依托网站知识图谱和拓展标签体系给政策“打标签”，为用户“画像”，拆解并设置一级标签7个、二级标签100个，为用户精准匹配适用政策，实现政策精准定位、靶向推送。

▲点击图片查看“政策精准推送”平台

主题化搜索

聚焦搜索结果简约化输出和信息精准触达，对教育、医疗、就业等9个领域，近100个分类关键词搜索结果内容进行卡片化布局，实现政务数据可视化、热点服务场景化、关联信息聚合化、机构概况名片化，让用户一步检索直达心中所想。

▲点击图片查看“主题化搜索”

一件事服务

聚焦办事群众需求，推出“一件事服务”应用场景，提供集政策文件、业务知识、材料准备、办理流程、咨询互动于一体的情景式融合服务，以简明有逻辑的导办方式，帮助群众了解和办理相关业务，实现政府网站资源的优化融合。

▲点击图片查看“结婚登记一件事”

▲点击图片查看“教师资格认定一件事”

未来，坪山区将持续提升政府网上履职能力和服务水平，强化政府网站第一公开平台和服务专窗作用，构建更精准、更精细、更有温度的公开服务体系。