深圳与惠州两地联系紧密，深惠交界处沙田地铁站人员流动频繁，每日承载着高达2万人次，节假日达4万人次的客流量。

位于坪山区坑梓街道沙田地铁口前的“候鸟驿家”小屋干净敞亮、布置温馨，有许多从惠州来深圳探亲的老人正在向志愿者问路，提着行李准备返回惠州的年轻人在给手机充电……不少人选择“双城生活”成为深惠“候鸟”，每日奔波于两个城市之间。

聚焦深惠两地“候鸟”居民在生活、就业和通勤中的种种困扰与需求，今年以来，深圳市坪山区创新打造深圳首个“候鸟驿家”，精准服务深惠“候鸟”居民、附近居民及新就业群体等，打通服务群众的“最后一米”。自2024年1月运营以来，“候鸟驿家”组建245名志愿者，服务时长4710小时，服务“候鸟”居民逾8万人次，获评“深圳市百佳市民满意项目”。

打造协同共治阵地

凝聚“候鸟”志愿合力

“候鸟驿家”不仅是深圳市中心通往深圳边界的“最后一公里”，更是链接深惠两地人民和资源的首个志愿服务站点。坪山区广泛动员深惠群众力量，引领带动“候鸟”群体融入基层治理，构建以“候鸟驿家”为载体的志愿服务网络，打造深惠双城志愿服务阵地，为深惠两地及周边的居民群众提供更加贴心、更加精准的志愿服务，持续提升深惠居民群众的幸福指数。

充分发挥专业社会工作人才优势，在日常志愿服务过程中注重引导、发动和招募，统筹组建了候鸟流动党支部志愿者队伍、热心居民“候鸟驿家”志愿服务队伍，形成“社工+志愿者”融合联动模式，营造“党员带头、群众参与、社会支持”的良好氛围。目前，“候鸟驿家”志愿者中，逾三分之一来自惠州，还有一些寒暑假与父母团聚的“候鸟”儿童志愿者，他们跨越地界、用心服务，与深圳的志愿者们一起，确保“候鸟驿家”365天不打烊，每天上午8点至晚上9点持续对外开放。

家住惠州的徐女士，在某一次乘坐公交车从惠州前往沙田站转乘地铁去市区游玩时，遇见了“候鸟驿家”这个温暖的地方。从被服务的群众，到服务他人的志愿者，她说：“这里的氛围感染了我，我希望通过自己的绵薄之力，为社会做出一些贡献，让自己的生活更加充实和有意义。同时，我也希望通过志愿服务，传递正能量和温暖，让更多的人感受到社会的关爱和美好。”        

提供贴心服务

满足“候鸟”多样化需求

每日往返深惠两地的“候鸟”通常是“来也匆匆，去也匆匆”，坪山区结合他们需求急、速度快、停留时间短的特点，配备了应急医用包、女性贴心包、一次性口罩、饮用水、充电宝等物资，设置了失物招领区、冷热水区、物品寄存区、自助热饭区、免费充电区等区域，把关怀和温暖送到心坎上，增加了“候鸟”通勤途中的幸福感和安全感。

环卫工人、外卖送餐员、快递小哥等户外劳动者，如何解决喝水、休息、避雨、纳凉等难题？“候鸟驿家”聚焦这一群体特色需求，提供了一个“渴可喝水、累可歇脚、热可纳凉、冷可取暖、伤可用药”的暖心志愿服务站点，为户外工作者筑起“避风港”。

此外，志愿者们还坚持动态收集“候鸟”居民和新就业群体等的意见建议，根据居民群众不同阶段的实际需求灵活调配资源，提供送清凉送温暖、健康义诊、节日关怀、孩童临时照看等精准化志愿服务。今年4月，“候鸟驿家”志愿者组织开展“助力困难候鸟点亮微心愿”行动，对20名困难的来深建设者家庭进行走访慰问，为“候鸟儿童”送上文具、书包、书桌等学习用品，为困难家庭送上油米、纸巾等生活用品，帮助更多来深建设者和家庭汇聚正能量。

深挖特色服务

解决“候鸟”后顾之忧

作为深惠两地工作生活居民通勤的重点站点，沙田地铁站周边每天都停放着大量的电动自行车，经常存在停放难、充电难等问题。针对这一需求，“候鸟驿家”的志愿者们每天都忙碌在地铁站点旁，规范电动车停放秩序，确保道路畅通，并帮助群众停放电动车、寻找电动车，开展交通安全宣导等，风雨天气还主动提供应急雨伞，为“候鸟”居民带来便捷与安全。

充分结合周边企业和群众需求，主动链接企业招聘资源，在“候鸟驿家”设置坪山区企业直聘公益站，组织现场进行企业直聘特色公益志愿服务，为深惠往来群众提供了便捷的求职机会和丰富的职业选择，帮助有需要的企业“聚才引智”。自“候鸟驿家”启动以来，已发动71家企业，通过线上线下形式发布300多个岗位，有效助力深惠产业经济发展。