深圳新闻网2024年12月6日讯（记者 王奕婷）在坪山有这么一群人，他们来自各行各业，有企业负责人、教育工作者、社区工作者等等，他们细心关注着坪山各项事业的发展，见证着坪山的成长壮大，他们有一个共同的身份——“政务服务体验官”。

近日，坪山区举行2024年“政府开放日”系列活动之政务服务体验官活动。9名来自全区各界的人大代表、政协委员、企业代表、居民代表和媒体记者以“政务服务体验官”身份走进区政务服务中心，“零距离”体验和监督坪山区政务服务“审批速度”“服务温度”。

“零距离”体验政务服务

活动伊始，在讲解员带领下，政务服务体验官首先参观了中心办事大厅，详细了解综合窗口、人才窗口、开办企业一窗通、一厅联办等特色专区和窗口服务。

随后，“体验官”们通过转变身份、转换视角“模拟办”“帮代办”的方式，深入各窗口体验从前端咨询、取号、填表、提交材料到后端受理、审批、出件流程，为窗口服务“把脉问诊”。

“我是香港人，之前偶然一次预约到坪山区政务服务中心办业务，发现窗口工作人员素质高、专业强，服务好，业务很快就办完了。从此我办政务首选就是坪山！这次我是专程携家人从香港来坪山办业务。”正在现场办理业务的香港居民黄女士向体验官说道。

“面对面”座谈交流政府工作

今年以来，坪山区以推进“高效办成一件事”为牵引，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，在深化政务服务助企行、特殊群体上门办的基础上，持续优化营商环境、服务企业发展，构建线上线下深度融合的大服务体系。

打造坪山区政企直通车平台

整合全区企业、个人的补贴政策，运用大数据、人工智能等信息化技术，智能问答、智能搜索、智能导办、政策计算器等功能，实现产业资金补贴“一件事”一站式全流程网办网审网签，大幅节省了企业申报时间，加速审批效率。

打造“坪山益企行”平台

围绕企业全生命周期需求整合全区涉企资源，上线“坪山益企行”平台，打造1个区级平台、6个街道专区、N个特色专区，为企业群众提供查政策、看空间、获融资、办政务、享服务、寻人才、发供需、提诉求等19大要素服务，构建“一站式”企业服务移动门户。

打造产业园区专属政务服务站

“园区规模大、片区企业多、辐射范围广”5家大型产业园内设立政务服务站，将550余项区街服务事项下沉至园区办理，依托广东政务服务网、坪山益企行和政企直通车平台，为园区及周边企业群众提供服务，实现“足不出园办成事”，形成“线上线下、多点延伸、就近可办”的企业服务新模式。

“体验官”们纷纷畅所欲言，在肯定工作成果的同时积极建言献策，从企业和群众视角出发提出相关意见建议，为下一步政务服务改革提供有益借鉴。

接下来，坪山区将继续搭好平台、做好服务，持续加大宣传力度，进一步深化政务改革、优化政务服务，加快推动“高效办成一件事”各项改革落地见效，为深圳高质量发展贡献坪山力量。