炎炎夏日，去公园寻觅清凉是件再惬意不过的事情。来到大山陂水库公园门口，抬头向上看，一些市民朋友不禁疑问：“‘陂’字读bei，读po，还是读pi？”

最近，“@坪山”民生诉求系统就收到来自市民的认真提问：“公园翻新后很漂亮，值得点赞！但绿道旁的标识拼音（da shan pi shui garden road ）中‘陂’字到底怎么读？为啥查资料说读bei，地图导航里面也读bei？请有关部门确认并宣传一下。”

“大山陂水库公园中的‘陂’念‘pi’，我们已在公园内设置相应告示牌。”

“回复迅速，解除心中疑虑，非常感谢！”

5分钟立案，不到6小时，市民的“小疑惑”就得到解决，建议也落到实处，这段寥寥数语的隔空对话也反映出“大讲究”：从市民热心提问可以看出一座城区的居民满满的主人翁意识，参与共建文明品质城区的热情；从部门回应行动和市民点赞反应可以看到坪山相关部门办结业务的高效与专业，一个“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的智慧型、服务型政府形象愈发凸显。

人民城市人民建，人民城市为人民。当智慧城市触角延伸到群众的指尖，装修垃圾随意堆放、交通标识不够统一、公交站台缺少垃圾筒、道路破损影响通行……这些城市管理问题慢慢消失，坪山市民只需要拿起手机“@坪山”就能即时上报等候处理，实现城市问题“指尖办”“即来办”。而智慧城市的建设成果赋能基层管理和服务，让居民畅享未来智慧生活。

一直以来，坪山区坚持以人民为中心，坚持党建引领，持续开展民生诉求改革，按照“小切口、深层次、渐进式”的思路系统布局，从群众最关心的问题入手，采取“整渠道、统分拨”“并表单、缩时限”“抓实效、优体验”“融智慧、助治理”“惠民生、促发展”等系列举措，打造善治城区。通过解决好市民群众企业的“急难愁盼”问题，回应民盼、满足民需，以民生诉求驱动治理变革，全力提升坪山人民的幸福感、获得感、体验感。

指尖微言献，品质城区共建共享。坪山区通过关停、迁移、合并等方式全面整合民生诉求受理渠道，主推微信端“@坪山”入口，打通体制内外、线上线下，将“@坪山”发展成基层治理的指挥系统、工作系统和预警系统，全力推进基层治理体系和治理能力现代化建设。通过建立处置速度、处置效果、服务体验、反馈质量多维评价模型，建立“民情联系会”“政务服务零距离”等线上线下联动的沟通机制，打造政民互动多元共治的模式，持续优化群众服务体验，提升群众获得感，累计收到表扬信246封。积极开展有奖征集、红包答题等线上互动活动，鼓励公众参与，增强用户“粘度”。

据悉，2021年共受理民生诉求事件8.9万宗，“@坪山”来源事件达4.83万宗，占全部民生诉求事件的61%，市民满意度4.59分（满分5分）。

从群众最关心的问题入手，打造民生幸福标杆，市民主人翁意识不断增强，文明城市、品质城区共建共享，这种智治、善治、共治，是“创新坪山、未来之城”高效治理新路径，是一座城区文明有温度，品质有内涵的有效探索。

未来，坪山区将继续深入推动城区智慧化运转，以民生诉求系统为引领，加快信息化建设，启动物联网平台、智慧坪山新运行管理中心建设，以数字化手段，高质量建设“数字孪生城区”，让城区建设更加智慧，让品质城区人民共建，品质成果人民共享。

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