群众“点单”

社区服务送到家

坪山这个社区的“六单”工作法

受到居民好评！

今年，坪山区坪山街道六和社区在“六送”服务的基础上，积极探索并初步形成了“群众点单—居民小组报单—社区派单—部门接单—党委督单—群众评单（部门自评）”的“六单”工作法，联合“六送”服务与“六单”工作法，为群众送上各类暖心服务，将群众反馈的“问题清单”转变为生活“幸福清单”。

群众“点单”

问题需求及时发现

路灯维护、社区卫生“死角”清理、社区健身器材修理......通过入户走访、群众来访、热线点单、社群挖掘等方式，社区工作人员深入了解居民群众的操心事、烦心事、揪心事，形成群众需求清单，让群众点单，由居民小组汇总订单后上报至社区党委，再由社区党委详细记录后分类派单。

“通过群众下单的方式，我们可以实现需求与服务精准对接，及时聚焦群众们最关心、社区当前最需要解决的问题，把服务送到群众家门口。”坪山街道六和社区相关负责人介绍。

社区“派单”

各部门精准对接解决

接到群众下单后，落实是关键。如何推动各居民反映的问题落地见效？

家住六和社区的邱阿姨，因为家庭困难想要为其儿子申请学位补贴，但在具体如何申请操作却让她犯了难。在了解邱阿姨需求之后，六和社区党委分派订单至社区妇联，联合党群工作人员，告知邱阿姨办理流程，协助邱阿姨成功申请到了孩子的学位补贴。

据了解，针对不同类型订单，六和社区党委会在集中讨论后将订单分门别类，归类为居民小组自办、社区承办、部门领办、街道协办等不同的处理方式，各部针对性地下沉自身资源与服务，为群众妥善解决问题，满足群众需求。

党委“督单”

满不满意居民说了算

“工作做得好不好，居民说了算！”六和社区党委根据各部门办理进度以及成效进行全程监督，从居民需求是否得到回应、操作是否符合流程、是否按时办结、居民是否满意等方面进行评估。对于已办结的服务，采取各部门自评和服务对象评价两种方式对居民订单进行评价，听取居民建议，提高工作效率，完善工作流程。

居住在六和社区的冀女士，因为照顾患病孩子身心俱疲，社区多方联系，为冀女士的孩子筹得善款，解决了这个家庭的燃眉之急。

“很多申请补贴的表格都是社区帮忙填好和申请，还联系爱心企业和人士为孩子捐款，帮我们家长节省了很多时间，也减轻了负担，每次去到社区工作人员都像家人一样嘘寒问暖，我的心里一直都很充满感激。”冀女士自发制作了一面锦旗送到社区。

六和社区相关负责人表示，下一步社区将持续做好“六送”服务，进一步完善“六单”工作法，形成服务群众常态化长效化工作机制，以切实履职、贴心关怀真正实现“党建引领有深度，为民服务有温度”。