“处理问题很迅速，有专人前来现场查看。从发现问题到解决问题基本在24小时左右，为坪山点赞，为现场作业的人员点赞，坪山因为有你更美丽。”不久前，坪山区民生诉求系统收获这样一份好评。

是什么事让居民朋友拍手称赞？原来，一位坪山居民路过锦绣中路嘉邻中心天桥附近时，看到靠近坪山外国语学校的人行道盲道有破损。

反映事项后，仅仅15分钟，他就收到了予以立案的信息。

相关部门在收到民生诉求系统值班员转来的诉求后，第一时间派人抵达现场施工，1个工作日便将此问题处置完成。

这位坪山居民的经历，只是坪山民生诉求系统对居民服务的“常态”场景。

“以前遇到问题，找人不方便，找谁也不清楚，现在好了，手机轻轻一点，问题马上就能得到解决。”在坪山区，有事、有问题、有诉求，找“@坪山”民生诉求系统，已经成为社区居民解决日常问题的习惯。

近年来，人民对于美好生活的内涵关切和品质追求，不止于依靠发展所带来的物质水平提升、硬件环境优化等。“安全”作为要素指标之一，更是美好生活的必要保障。 

无论是对人行道拱起的树根进行处理，对公园的破损防护网进行更换，还是联系施工单位对破裂倾斜的电线杆进行维修……都是市民群众关心关注的问题。

民有所呼，我有所应。坪山区民生诉求系统连接坪山区各部门、街道，搭起“服务台”，及时发现问题、提出问题、解决问题，一件件事关民生冷暖的“关键小事”，办到了群众的“心坎上”；无数的“小确幸”，托起了群众“稳稳的幸福”。

为优化业务流程，相关部门以数字化城管事件办理流程为模板，制定了“简易”、“一般”、“特殊”业务流程，规范了5-9个不等的标准化流程节点，并制定详细的适用规则，以满足不同类型事件处置需要。

2022年上半年，“@坪山”共受理安全相关诉求9570宗，包括人行道破损、围栏破损、井盖破损等各项问题，总办结率99.81%，群众满意度持续提升。

这些诉求初看起来有点“鸡毛蒜皮”，但实际上，每一个事项都带着坪山区为民办实事的温度，每一组数字都是回应民声的最好见证。

此外，坪山区还以民生诉求系统为基础开发企业诉求系统，并完善企业诉求分级分类清单，厘清事项职责边界，建立健全跨部门协调机制，实现企业诉求的闭环流转、高效处置。

让群众和企业当好民生实事的“出题者”“阅卷人”。当前，坪山区持续开展民生诉求改革，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，拿出真招实招，把一件件实事好事切实办到人民群众心坎上，让每一个在坪山的百姓和企业，都真切感受到发展的温度、幸福的质感。

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